<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Wed, Jun 19, 2013 at 3:18 PM, Christian Loos <span dir="ltr"><<a href="mailto:cloos@netcologne.de" target="_blank">cloos@netcologne.de</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Am 17.06.2013 20:33, schrieb Chris Hall:<br>
<div><div class="h5">> I've got a bit of a weird problem, and wondered if anybody has a<br>
> solution for it.<br>
><br>
> We have several queues, and a few are grouped up by name.  For example:<br>
><br>
> Queue A tier 1<br>
> Queue A tier 2<br>
> Queue A tier 3<br>
><br>
> Queue B tier 1<br>
> Queue B tier 2<br>
> Queue B tier 3<br>
><br>
> The managers at the helpdesk are having a problem w/ ppl making a ticket<br>
> in Queue A tier 1, and then when they escalate it, accidentally<br>
> transferring it to Queue B tier 2 (instead of Queue A tier 2).  They<br>
> asked me if there was any way to group these queues up in such a way<br>
> that, for example, if a ticket is made in any of the Queue A's they are<br>
> locked in and can only be transferred between the Queue A's.<br>
><br>
> I hope that makes sense.  The problem is some of these queues are tied<br>
> to different businesses, and if we send out an email due to a ticket<br>
> queue transfer and it goes to the wrong company it looks bad on us.  I<br>
> know personal responsibility can go a long way to fixing this.... but<br>
> besides that, is there any way to do what I described above w/ RT?<br>
><br>
<br>
</div></div>As always ;-), there is an extension for this:<br>
RT-Extension-MoveRules<br>
<a href="https://github.com/ruz/RT-Extension-MoveRules" target="_blank">https://github.com/ruz/RT-Extension-MoveRules</a><br>
<br>
As the extension isn't updated within the last years maybe it will not<br>
work with your RT version. If so just give some feedback to the list and<br>
maybe the developer have time to update the extension.<br></blockquote><div><br></div><div style>I'm developer. Probably this summer I wouldn't have cycles to check it on my own. If it doesn't work then clean patches/pull requests are more than welcome or you can always book my time via <a href="mailto:sales@bestpractical.com">sales@bestpractical.com</a>. </div>
<div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
Chris<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
<br>
--<br>
RT Training in Seattle, June 19-20: <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</div></div></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div></div>