<div dir="ltr">Hello,<div><br></div><div>What we've done so far is taken a database dump of an existing RT instance and created a new RT instance with it.  The new RT instance was then upgraded to RT 4 and RTIR was implemented on top of it.  All the tickets that did not belong to one of 4 queues were deleted and the following remain:<div>

<br></div><div>4 old queues with tickets in them</div><div>4 new queues (Incident Reports, Incidents, Investigations, Blocks)</div><div><br></div><div style>To move tickets from one of the old 4 queues we must define a lifecycle __maps__ to define how the statuses are to be mapped.  </div>

<div style><br></div><div style>My question is about the configuration of these maps…  Does one have to write out the entire LifeCycles configuration and include a few changes or can one simply add to the current defaults by just writing out the new values?  </div>

<div style><br></div><div style>Would this be acceptable as a new configuration?</div>Set(%Lifecycles<br>__maps__ => {<br>        'from SC-ABUS -> to Incident Reports' => {<div>                'open' => 'open',</div>

<div>                'resolved' => 'resolved',</div><div>                'new' => 'new',</div><div>                'stalled' => 'stalled',</div><div>                'deleted' => 'rejected'<br>

} );<br><br>*or* is there some easier way even still for all of the existing queues to have tickets moved to "Incident Reports" and retain the proper status?<br clear="all"><div><br></div>-- <br><div>Landon Stewart <LandonStewart@Gmail.com><br>

</div>
<br><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br></span></div><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br></span></div></div>
</div></div>