<div dir="ltr">Has anyone created some way of a privileged user being able to forward an email to a queue, which will automatically set the requestor to the person that sent the original email to the privileged user?<div><br>
</div><div>An example to help explain:</div><div><br></div><div>John has an issue, he emails Jane directly. Jane looks at the email and realizes it is an incident that needs to be in a ticket for a given queue. She forwards John's email to RT. RT creates a ticket, with the requestor = John.</div>
<div><br></div><div>Out-of-the-box, Jane has 2 options:</div><div><br></div><div>1. Jane forwards the email to RT, goes into the resulting ticket, and updates the requestor to John.</div><div><br></div><div>2. Jane copy/pastes the email into a new ticket through the web interface and puts in John as the requestor.</div>
<div><br></div><div>Both options are very tedious.</div><div><br></div><div>Any thoughts?<br clear="all"><div><br></div>-- <br>Mike Johnson<br>Datatel Programmer/Analyst<br>Northern Ontario School of Medicine<br>955 Oliver Road<br>
Thunder Bay, ON   P7B 5E1<br>Phone: (807) 766-7331<br>Email: <a href="mailto:mike.johnson@nosm.ca">mike.johnson@nosm.ca</a>
</div></div>