<div dir="ltr">Hello,<div><br></div><div style>I'd post this to the RTIR mailing list but it's extremely low volume and I've never had a reply from there before.</div><div><br></div><div style>In a nutshell I've been trying to figure this out but I can't figure out how to get Correspond() to *not* update the LastUpdated field on a ticket.  The only real example of this function I can find is in RecordCorrespondence.pm which I am actually using.  I've actually copied it to a new .pm and added SquelchMailTo() line to it so messages aren't CC'd to root when using rt-crontool.</div>

<div><br></div><div><div>I've had absolutely no luck trying to figure out how to use Action/SendEmail.pm but I want the correspondence to be in the ticket anyway and preferably use templates too so that's no big deal.</div>

<div></div></div><div><br></div><div style>What I'm afraid of is that I'm using the wrong method to skin this cat.  Is there a better way to look at this or contribution already available for notifying Correspondents that they haven't updated a ticket?  I'd like to send two or three warnings before the ticket is flagged for us to consider suspension of the client for not responding.  </div>

<div style><br></div><div style>Thanks for reading!</div><div style><br></div><div><div><div>-- <br><div>Landon Stewart <LandonStewart@Gmail.com><br></div>
</div></div></div></div>