<div dir="ltr"><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div>Hi guys,<br><br></div>at this stage I'm just hoping to find out where to look, to get more information. Scenario is:<br></div>- Viewing or comment / replying on a specific ticket causes the page to fail. Other tickets are fine.<br>
</div>- Viewing the same ticket via the mobile interface is OK<br></div>- Emailing the ticket wtih updated comments is OK<br></div>- I haven't tried CLI yet so can't comment<br></div>- Upgrading RT isn't an option right now<br>
</div><div>- It isn't consistent - it doesn't always fail. Fail rate appears to be around 9/10 times<br></div><div><br></div>The only logs of note that I can find are:<br></div>apache vhost access_log - just shows me that the page got hit e.g. <br>
  /Ticket/Update.html?Action=Comment&id=106648<br> /Ticket/Display.html?id=106648</div>apache vhost error_log - empty<br></div>apache default error log - has: <br>[Mon Aug 05 12:58:24 2013] [notice] child pid 7013 exit signal Segmentation faul<br>
</div><br>these correspond to when i try to view this specific ticket. <br></div>Based upon some list emails I saw kicking around last week I've added:<br>Set($LogToSyslog    , 'debug');<br>Set($LogToScreen    , 'error');<br>
Set($LogToFile      , undef);<br>Set($LogDir, '/var/log/rt3');<br>Set($LogToFileNamed , "rt3.log");    #log to rt.log<br><br></div>to RT_SiteConfig.pm<br><div><div><div>but... there's nothing logging to /var/log/rt3<br>
</div><div>/var/log/debug contains:<br>Aug  5 13:45:59 sirius RT: We found a merged ticket.106966/106648<br>Aug  5 13:45:59 sirius RT: We found a merged ticket.106969/106648<br>Aug  5 13:46:02 sirius RT: We found a merged ticket.106966/106648<br>
Aug  5 13:46:02 sirius RT: last message repeated 35 times<br>Aug  5 13:46:02 sirius RT: We found a merged ticket.106969/106648<br>Aug  5 13:46:02 sirius RT: last message repeated 44 times<br>Aug  5 13:46:02 sirius RT: We found a merged ticket.106966/106648<br>
Aug  5 13:46:02 sirius RT: We found a merged ticket.106969/106648<br>Aug  5 13:46:02 sirius RT: last message repeated 11 times<br>Aug  5 13:46:02 sirius RT: We found a merged ticket.106966/106648<br></div><div>/var/log/syslog (ditto)<br>
</div><div>/var/log/user.log<br></div><div> even more of it...<br>Aug  5 13:46:02 sirius RT: We found a merged ticket.106966/106648<br>Aug  5 13:46:21 sirius RT: last message repeated 42 times<br><br><br></div><div><br></div>
<div>Other notes:<br>- hitting the page chews a lot of CPU for a long time before finally dieing<br></div><div>- the ticket is large (a lot of text) but it's by no means the largest ticket we have by an order of magnitude. These other larger tickets are fine...<br>
<br></div><div>Help! Not sure where I should be looking... Thanks!<br><br></div><div>Regards,<br><br>Chris<br></div></div></div></div>