<div dir="ltr">Nevermind!  My mistake...<div><br></div><div>It is working as it is suppose to.  It had permissions for a specific queue, and the ticket I was working on was not in that queue.</div><div><br></div><div>Disregard!</div>

<div><br></div><div>Max</div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div>--<br>Max McGrath<br>Network Administrator<br>Carthage College<br>262-552-5512<br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a></div>


<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Aug 13, 2013 at 8:36 AM, Max McGrath <span dir="ltr"><<a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

<div dir="ltr">Was a permissions thing.  From what I saw, the Article in question was applied to appropriate queue, but I still was not seeing it.  I ended up clicking the <b>check this box to apply this Class globally to all Queues </b>and that fixed it.<div>


<br></div><div>Not sure why it didn't work with how it was originally set up.</div><div><br></div><div>Thanks Kevin!</div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><div><br></div><div>Max</div></font></span></div><div class="gmail_extra">

<div class="im"><br clear="all"><div>--<br>Max McGrath<br>
Network Administrator<br>Carthage College<br><a href="tel:262-552-5512" value="+12625525512" target="_blank">262-552-5512</a><br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a></div>
<br><br></div><div><div class="h5"><div class="gmail_quote">On Mon, Aug 12, 2013 at 3:18 PM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div>On Mon, Aug 12, 2013 at 02:45:21PM -0500, Max McGrath wrote:<br>
>    Running rt 4.0.16 -- and this used to work when I was on 4.0.6.<br>
>    When replying to a ticket I see the Search for Articles matching and the Include Article<br>
>    boxes, but neither of them are working for me (I've tried different browsers).<br>
>    In 4.0.6 there was a drop-down of all the available articles. In 4.0.16 there is a Go button<br>
>    that does nothing when I click it.<br>
>    Am I missing something?<br>
<br>
</div>This is working for us on a production 4.0.17 instance, so I'd suspect<br>
some local change.<br>
<br>
What kind of local modifications do you have?<br>
Can you see the Articles you expect to see if you browse around?<br>
Check other permissions and whether or not Classes apply to the right<br>
Queues.<br>
<span><font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></span></blockquote></div><br></div></div></div>
</blockquote></div><br></div>