<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">On 22 August 2013 12:17, mdm100 <span dir="ltr"><<a href="mailto:michael@hudsonstreet.us" target="_blank">michael@hudsonstreet.us</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">When requests to open tickets are sent directly to the RT queues email<br>
address<br>
a ticket is created and an Auto-Reply generate and  received.  ie.... wen<br>
sent directly to  <a href="mailto:noc@RT-srvr.domain.com">noc@RT-srvr.domain.com</a><br>
<br>
However, when a request to open a ticket is sent to <a href="mailto:noc@domain.com">noc@domain.com</a> and then<br>
the email is<br>
forwarded to  <a href="mailto:noc@RTsrvr.domain.com">noc@RTsrvr.domain.com</a> the ticket is opened/created but no<br>
auto-reply<br>
is generated.<br>
<br>
Just cannot figure this one out. Any help is greatly appreciated.<br></blockquote><div><br></div><div>Some information on settings and from addresses is probably necessary here.  I have a feeling that the return email is being squelched because of the address to which it is being sent.  Have you checked the contents of your rtQueueRegex setting in RT_SiteConfig.conf against the email addresses used for opening tickets?  RT won't send mail back to an address that matches the rtQueueRegex to avoid loops.<br>

</div></div><br clear="all"><div><br></div>-- <br><div>Landon Stewart <LandonStewart@Gmail.com><br></div>
</div></div>