<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 TRANSITIONAL//EN">

<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">

<meta name="GENERATOR" content="GtkHTML/4.6.4">

</head>

<body>

We use kind of the same idea here. We have an offsite/contract level 1 desk that charges per incident and type. We have created a custom field called "TAG" with the valid resolution type. The search can then be done from the Simple Search by using  "cf.TAG:value"<br>

<br>

Tools > Configuration > Custom Fields > Create will get you to the setup. <br>

<br>

<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">

<tbody>

<tr>

<td>-- <br>

Matt Brister - Sr. Desktop Support Analyst (<a href="mailto:mbrister@talentwise.com">mbrister@talentwise.com</a>)<br>

O: (425)492-8281<br>

C: (425)533-5714<br>

<br>

</td>

</tr>

</tbody>

</table>

-----Original Message-----<br>

<b>From</b>: Donny Brooks <<a href="mailto:Donny%20Brooks%20%3cdbrooks@mdah.state.ms.us%3e">dbrooks@mdah.state.ms.us</a>><br>

<b>To</b>: <a href="mailto:rt-users@lists.bestpractical.com">rt-users@lists.bestpractical.com</a><br>

<b>Subject</b>: [rt-users] Categories<br>

<b>Date</b>: Tue, 27 Aug 2013 08:02:31 -0500<br>

<br>

<pre>

On our old helpdesk (hand written php/mysql setup) we had different categories that a ticket could be put into. The choices were like:

Phone

New user

virus

etc....

We have set up RT with a main queue that the ticket then gets routed to either one of two sub queues as we have two different I.T. groups in our agency. Instead of setting up a queue for each category what would be the best way to be able to check categories for stats? I was thinking keywords/hashtags in the resolution. Anyone else have ideas or pointers?

</pre>

</body>

</html>