<div dir="ltr"><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Hi rt-users,</span><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">I have configured a multiple queue RT instance with mailgate as follows, we create new tickets in the support queue before moving them to specific queues to be worked on and closed.</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><a href="mailto:support@example.com" target="_blank">support@example.com</a></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<a href="mailto:queue1@example.com" target="_blank">queue1@example.com</a></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><a href="mailto:queue2@example.com" target="_blank">queue2@example.com</a></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">By itself mailgate is working fine. For example I can raise a ticket directly in queue1 via email. </div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">The issue is around the process of creating all tickets in the support pool before moving to a different queue. This means that users who reply to <a href="mailto:support@example.com" target="_blank">support@example.com</a> after having the ticket moved will actually duplicate a new ticket with a new ID as their original ticket is now at <a href="mailto:queue2@example.com" target="_blank">queue2@example.com</a>.</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Has anyone used mailgate where the reply address is actually the ticket ID like <a href="mailto:ticket-123@rt.example.com" target="_blank">ticket-123@rt.example.com</a> or some other solution to solve the multiple ticket issue described above?</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">If it helps the MTA is postfix using /etc/aliases with pipe's to mailgate.</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Cheers,</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Sam</div></div>