<div dir="ltr">Turns out this was a pebkac issue for me. We had set a SubjectTag for each queue rather than using the sitename. After removing the individual subjecttags this is working correctly.<br><br>Cheers,<br><br>Sam<br>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Sep 5, 2013 at 5:19 AM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="im">On Wed, Sep 04, 2013 at 12:53:29PM +1000, Sam Wilson wrote:<br>
>    Hi rt-users,<br>
>    I have configured a multiple queue RT instance with mailgate as follows, we create new tickets<br>
>    in the support queue before moving them to specific queues to be worked on and closed.<br>
>    <a href="mailto:support@example.com">support@example.com</a><br>
>    <a href="mailto:queue1@example.com">queue1@example.com</a><br>
>    <a href="mailto:queue2@example.com">queue2@example.com</a><br>
>    By itself mailgate is working fine. For example I can raise a ticket directly in queue1 via<br>
>    email.<br>
>    The issue is around the process of creating all tickets in the support pool before moving to a<br>
>    different queue. This means that users who reply to <a href="mailto:support@example.com">support@example.com</a> after having the<br>
>    ticket moved will actually duplicate a new ticket with a new ID as their original ticket is<br>
>    now at <a href="mailto:queue2@example.com">queue2@example.com</a>.<br>
<br>
</div>This isn't how a properly configured RT works.<br>
Are your users removing the Subject Tag?<br>
<br>
The [sitename #1234] in your email subjects allow RT to route email<br>
sent to <a href="mailto:support@example.com">support@example.com</a> back to the ticket which has been moved to<br>
queue2.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></span></blockquote></div><br></div>