<div dir="ltr"><div>You should grant ShowTicket via Requestor role for your customers rather than via direct granting to a group.</div><div><br></div><div>Use <a href="http://search.cpan.org/~ruz/RT-Extension-Utils-0.06/sbin/rt-check-user-right-on-ticket">http://search.cpan.org/~ruz/RT-Extension-Utils-0.06/sbin/rt-check-user-right-on-ticket</a> to check how particular user gets a right to a ticket.</div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Thu, Sep 19, 2013 at 3:08 PM, Aurelien Lafranchise <span dir="ltr"><<a href="mailto:aurelien.lafranchise@mobiquithings.com" target="_blank">aurelien.lafranchise@mobiquithings.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hello all,<br>
<br>
I am facing a confidentiality problem on my RT instance.<br>
<br>
My customers have access to RT to create ticket. In the interface they have a search field they can use to go to a ticket number. The problem is that they can put a ticket number and see the ticket even if it not one of their tickets.<br>

<br>
I cannot find anywhere in the documentation or google any start of explanation on that.<br>
<br>
Also all my customers are under the same group.<br>
<br>
Thanks for your help<br>
Regards.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
AL<br>
<br>
--<br>
RT Training in New York, October 8th and 9th: <a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div>