<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><br><div class="gmail_quote">On Tue, Oct 1, 2013 at 6:18 PM, Abdallah TABI <span dir="ltr"><<a href="mailto:at@efficientip.com" target="_blank">at@efficientip.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div class="gmail_default" style="font-size:small;font-family:arial,helvetica,sans-serif">
Good afternoon,</div><div class="im"><div class="gmail_default" style="font-size:small;font-family:arial,helvetica,sans-serif">

<br></div><div class="gmail_default" style="font-size:small;font-family:arial,helvetica,sans-serif"><div style="color:rgb(34,34,34);font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><div><span style="color:rgb(80,0,80)">Thank you for your really quick answer !</span><br>


</div></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><div><div><br></div>Ok let me give you more information. </div></div></div></div></blockquote></div><br><span style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">As I said, your testing setup is wrong. Ticket should have a requestor, in your case requestor is empty.</span><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
<br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Let me show you two cases:</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">
1) Staff A creates a ticket with requestor B and says "we talked on the phone, here is info you requested..."</div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">2) User B creates a ticket with himself as requestor and says "can I get some help"</div>
<div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px"><br></div><div style="font-family:arial,sans-serif;font-size:13px">Do you see difference? What you're testing is closer to 1)</div><div class="gmail_extra"><br>
</div>To see how it works you need at least two users (with emails defined, this will make life easier) and either switch logins or use email integration. <br clear="all"><div><br></div>-- <br>Best regards, Ruslan.
</div></div>