<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">

<div dir="ltr"><div>On 3 October 2013 04:27, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br></div></div><div class=""><div class="h5">

<div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr">Hi,<div><br></div><div>You can do this by inserting custom TemplateObj method into RT/Action/SendMail.pm</div><div><br></div><div>It should be like this:</div><div>1) behave like original method, so copy it from lib/RT/Action.pm</div>



<div>2) change template on call when Ticket and Txn are available</div><div>3) mark that change was done</div><div><br></div><div>For example:</div><div><br></div><div>sub TemplateObj {</div><div>    my $self = shift;</div>



<div>    return $self->{TemplateObj} if !$self->{TemplateObj}</div><div>        || $self->{our_custom_code_has_made_the_change};</div><div><div><br></div><div>    my $ticket = $self->TicketObj;</div>
</div><div>    return $self->{TemplateObj} unless $ticket;</div>
<div><br></div><div>    my $orig_name = $self->{TemplateObj}->Name;</div><div><br></div><div>    my $lang = $ticket->FirstCustomFieldValue('Language');</div><div>    my $case_type = $ticket->FirstCustomFieldValue('Category');</div>



<div>    foreach my $name ("$orig_name $case_type $lang", "$orig_name $case_type $lang") {</div><div>         my $tmp = RT::Template->new( $self->CurrentUser );</div><div>         $tmp->Load( $name ); # queue should be here and fallback to global!</div>



<div>         unless ($tmp->id) {</div><div>             RT->Logger->debug("No custom template $name");</div><div>         } else {</div><div>             $self->{TemplateObj} = $tmp;</div><div>         }</div>



<div>    }</div><div>    $self->{our_custom_code_has_made_the_change} = 1;</div><div>    return $self->{TemplateObj};</div><div>}</div><div><br></div></div></blockquote></div></div></div></div></blockquote>On 4 October 2013 11:47, Landon Stewart <span dir="ltr"><<a href="mailto:lstewart@iweb.com" target="_blank">lstewart@iweb.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr">Hi Ruslan,<div><br></div><div>Firstly, thank you!  This worked remarkably well.  I customized things a little to have it not be used unless it's the right type of notification etc but otherwise it was pretty much right on and works well.  My Scrips are all now deleted and there's just one in there now for this purpose and the template is properly selected based on the criteria used to make the $name variable.</div>

<div><br></div><div>I have one question however…  What is the reason for the foreach loop in this code you provided.</div></div></blockquote><div><br></div><div style>One update to this…  I had to add a line to stop the sub from overriding if the TransactionObj->Type is not Create</div>

<div style><br></div><div style><div style="color:rgb(80,0,80)">my $ticket = $self->TicketObj;</div><div style="color:rgb(80,0,80)">return $self->{TemplateObj} unless $ticket;</div></div><div><i>return $self->{TemplateObj} unless $trans->Type eq "Create";</i></div>

<div style><br></div><div style>Without this the template is overridden on correspondence as well.<br></div></div><div><br></div>-- <br><div dir="ltr"><div><span style="font-family:arial;font-size:small">Landon Stewart :: </span><a href="mailto:lstewart@iweb.com" style="font-family:arial;font-size:small" target="_blank">lstewart@iweb.com</a><br>

</div><span style="font-family:arial;font-size:small">Lead Specialist, Abuse and Security Management</span><br style="font-family:arial;font-size:small"><span style="font-family:arial;font-size:small">Spécialiste principal, gestion des abus et sécurité</span><br style="font-family:arial;font-size:small">

<span style="font-family:arial;font-size:small"><a href="http://iweb.com" target="_blank">http://iweb.com</a> :: +1 (888) 909-4932</span><br><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br></span></div><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br>

</span></div></div>
</div></div>