<div dir="ltr">Thank you Kevin<br><br>I see what you mean but do you have a quick 
example of configuration file for this ? I'm not asking a full 
configuration file in detail, but just a very basic one (pseudo code 
should be enough for sure).<br>
<br>My probleme is to translate what I would like in this conf file. But
 I understand what you mean and it should be enough for us If I succeed 
to do that.<br><br>Thank you Kevin for your nice support<br clear="all"><div class="gmail_extra"><div><h4 style="font-weight:normal"><span>Kind regards </span>/ Cordialement<br><br><b>Alexandre Leprevost</b><br></h4>
Project Engineer / Delivery Team<p>
        <img src="http://www.efficientip.com/templates/efficientip/images/efficientip_logo.png" height="48" width="173"><br>
        </p><h6>
                4 rue de lŽAbreuvoir<br>
                92 400 Courbevoie<br>
                France<br>
                <a href="mailto:al@efficientip.com" target="_blank">al@efficientip.com</a><br>
                Tel : <a href="tel:%2B33%20%280%291%2075%2084%2088%2098" value="+33175848898" target="_blank">+33 (0)1 75 84 88 98</a><br>
                Fax : <a href="tel:%2B33%20%280%299%2057%2088%2009%2040" value="+33957880940" target="_blank">+33 (0)9 57 88 09 40</a><br>
                <a href="http://www.efficientip.com/" target="_blank">www.efficientip.com</a></h6></div>
<br><br><div class="gmail_quote">2013/10/18 Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span><br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">


<div>On Fri, Oct 18, 2013 at 02:00:27PM +0200, Alexandre LEPREVOST wrote:<br>
>    Thank you for your different answers, unfortunately I was expecting to be able to change the<br>
>    SLA name field for multiple SLA instance.<br>
><br>
>    Let me explain to you quickly what I'm expecting, I'm probably confusing something and give me<br>
>    an headach to myself :)<br>
><br>
>    In our firm, we would like 2 queues "Support" and "Development"<br>
><br>
>    Support queue should be able to set a list called "priority" (and not SLA) with a list of<br>
>    several SLA (P1 to P4 - From important to not important answer and resolve time). Development<br>
>    queue should be able to see an another list called "internal" with a different list of SLA<br>
>    (not defined yet). What I understand for now is different: I'm able to do a uniq list "SLA"<br>
>    with multiple SLA in it.<br>
><br>
>    Do you see the difference ? And I've played with the conf file and multiple installation of<br>
>    the module to have 2 SLA fields but after that, everything was dead (nothing work anymore).<br>
<br>
</div>You can have two SLA fields, but they must be Queue level, not global.<br>
One applied to each of your queues, each with a different set of<br>
values, then set your configuration appropriately.<br>
<br>
You still cannot rename the SLA custom field.<br>
<span><font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></span></blockquote></div><br></div></div>