<div dir="ltr"><div class="gmail_extra">The RT Ticket number is always in a mail-header most folks don't see.</div><div class="gmail_extra"><br></div><div class="gmail_extra"><div>This scrip is just about exactly what you need:</div>
<div><div><a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/BounceMerge">http://requesttracker.wikia.com/wiki/BounceMerge</a></div></div><div><br></div><div><br></div><br><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left-width:1px;border-left-color:rgb(204,204,204);border-left-style:solid;padding-left:1ex">
From: Piet Honkoop <<a href="mailto:piet@softcontrol.nl">piet@softcontrol.nl</a>><br><br>
Hi,<br>
<br>
Starting situation:<br>
<br>
central RT4 ticketing system with a number of customers with own (other)<br>
trouble ticket systems.<br>
Many of those misbehave by sending too many mails where they molest the<br>
subject in order to insert their own ticket id.<br>
<br>
What I want to do is based on their ticket id link those emails to the<br>
initially created ticket within RT.<br>
<br>
What is the best way to do that given that the incoming mail does not<br>
necessarily have an RT ticket number in the subject?<br><br></blockquote><div><br></div><div><br></div><div> </div></div></div></div>