<div dir="ltr"><div class="gmail_quote"><div dir="ltr"><div class="gmail_quote"><div class="im"><div dir="ltr">I am running RT4 and trying to setup a new custom status for "pending" for the developers. I have added the following to the RT_SiteConfig, did the update, and restarted Apache.</div>

<div dir="ltr"><br></div></div><div dir="ltr"><div dir="ltr">#Set Custom Statuses</div><div dir="ltr">#Attemping to add a "Pending" status</div><div dir="ltr">Set( %Lifecycles, default_pending => {</div><div dir="ltr">

        initial         => [ 'new' ],</div><div dir="ltr">        active          => [ 'open', 'stalled', 'pending' ],</div><div dir="ltr">        inactive        => [ 'resolved', 'rejected', 'deleted' ],</div>

<div dir="ltr">    });</div><div dir="ltr"><br></div><div>I can then add this Custom Status setting to a particular queue, and it all looks good. My problem.. I can't resolve the ticket or do anything other than leave it in the "new" status? Am I missing something obvious here? Thanks!</div>

<div><br></div></div>
</div><br></div>
</div><br></div>