<div dir="ltr">On 17 December 2013 13:19, Adam Hobaugh <span dir="ltr"><<a href="mailto:adam@cs.pitt.edu" target="_blank">adam@cs.pitt.edu</a>></span> wrote:<div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">

<div bgcolor="#FFFFFF" text="#000000"><div class="im"><blockquote type="cite"><div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote">
            <div>Hi Adam,
              <div><br>
              </div>
              <div>I’m not sure if this applies but we had this issue
                and it was an RT ACL issue.  I remember that it was an
                issue with <font face="arial, sans-serif">granting or
                  not-granting rights to special groups "Everyone"
                  or “Unprivileged” but the details of which I cannot
                  recall exactly.  I do remember there were large ACL
                  joins in the database whenever we would try to load
                  pages with these drop downs just like you’ve described
                  in your post.</font></div>
            </div>
            <div><br>
            </div>
          </div>
        </div>
      </div>
    </blockquote></div>
    Hello Landon,<br>
    <br>
    I removed the rights from Everyone and we had nothing on
    Unprivileged and I still see the issue. Thanks for the suggestion
    though.</div></blockquote><div><br></div><div>Maybe you need to go the other way with it and grant something?  Maybe you need to grant some simple rights for showing users or something to Privileged.  I just checked ours and I have “Privileged” under “General Rights” allowed to "View custom field values” configured in each queue.  In the Global -> Group Rights the "View custom fields” is not granted. </div>

<div><br></div><div>I wish I could remember the details of what solved it for us.  I do remember some things were changed which caused the issue and then had to be rolled back.  I just don’t recall what was changed that caused it.</div>

</div><div><br></div>-- <br><div dir="ltr"><div><span style="font-family:arial;font-size:small">Landon Stewart :: </span><a href="mailto:lstewart@iweb.com" style="font-family:arial;font-size:small" target="_blank">lstewart@iweb.com</a><br>

</div><span style="font-family:arial;font-size:small">Lead Specialist, Abuse and Security Management</span><br style="font-family:arial;font-size:small"><span style="font-family:arial;font-size:small">Spécialiste principal, gestion des abus et sécurité</span><br style="font-family:arial;font-size:small">

<span style="font-family:arial;font-size:small"><a href="http://iweb.com" target="_blank">http://iweb.com</a> :: +1 (888) 909-4932</span><br><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br></span></div><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br>

</span></div></div>
</div></div>