<div dir="ltr">Hi Folks,<div><br></div><div>Currently we have a situation where when a custom field is changed to a certain value via ticket “edit” a template for that custom field value is used to correspond with the requestor.  It’s actually a “TERMINATION” notice telling them they no longer have an account with us.  </div>

<div><br></div><div>I’d like to also send an email to other department to have them take an action as well though.  Basically the customer gets a termination notice and we want billing to get a request from us to terminate the account.</div>

<div><br></div><div>Does anyone have any ideas on how I’d trigger a second email that the requestor won’t see?  I thought of just CCing the other department when that template is used but that’s not really a viable thing to do in this case.  The other department needs some data from a template that shouldn’t be sent to the requestor so the emails have to be entirely different.</div>

<div><br></div><div>-- <br><div dir="ltr"><div><span style="font-family:arial;font-size:small">Landon Stewart :: </span><a href="mailto:lstewart@iweb.com" style="font-family:arial;font-size:small" target="_blank">lstewart@iweb.com</a><br>

</div><span style="font-family:arial;font-size:small">Lead Specialist, Abuse and Security Management</span><br style="font-family:arial;font-size:small"><span style="font-family:arial;font-size:small">Spécialiste principal, gestion des abus et sécurité</span><br style="font-family:arial;font-size:small">

<span style="font-family:arial;font-size:small"><a href="http://iweb.com" target="_blank">http://iweb.com</a> :: +1 (888) 909-4932</span><br><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br></span></div><div><span style="font-family:arial;font-size:small"><br>

</span></div></div>
</div></div>