<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><br>> One of the users asked if we can modify the 'my stagnant tickets' search<br>

> to omit tickets that have an open reminder set. This seems like a<br>
> reasonable approach. Anyone know how to do this using RT Ticket Searches?<br>
><br></blockquote><div> </div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">You can create a ticket CustomField 'has_open_reminder' and create an<br>
global scrip which:<br>
* on reminder create set the ticket CF 'has_open_reminder' to 'yes'<br>
* on reminder open set the ticket CF 'has_open_reminder' to 'yes'<br>
* on reminder close set ticket CF 'has_open_reminder' to ''<br>
You can then add to your dashboard search:<br>
AND 'CF.{has_open_reminder}' != 'yes'<br></blockquote><div><br></div><div>This is a clever approach, thanks for the suggestion Chris.</div><div><br></div><div>cheers</div><div>ram</div><div> </div></div><br>
</div></div>