<div dir="ltr">Tom,<div><br></div><div>We got rid of the "On Correspond Open Tickets" Scrip to avoid tickets being reopened because of those type of responses.  Is that an option for you, or would you like your tickets to re-open?</div>
<div><br></div><div>-Nate</div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Jan 10, 2014 at 1:33 PM, Tom Leslein <span dir="ltr"><<a href="mailto:tleslein@arsalon.net" target="_blank">tleslein@arsalon.net</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="EN-US" link="blue" vlink="purple">
<div>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">I am trying to find a way to allow my Tier 1 team to resolve tickets without stealing tickets.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">At this point if someone works on a ticket for two days, or 1 hour, and completes the ticket, the client usually replies back with a thank you or “Yup, everything is good to go.”<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">I do not want another Tier 1 person to have to Steal the ticket to resolve it.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">One caveat about this request is that I know there is a permission out there, “Edit Ticket”, but that gives them a lot more features which I do not want them to have.  Specifically, being able to reply to any ticket even if they are not
 the owner.<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal">Kind of long winded but hopefully someone can help.<span style="font-size:10.0pt;font-family:"Century Gothic","sans-serif""><u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</div>
</div>

</blockquote></div><br></div>