<meta content="text/html; charset=UTF-8" http-equiv="Content-Type">
  
  
    Emmanuel,<br>
    <br>
    Thanks for great input but those things we are already doing. <br>
    The key, though, is that when a new requester IS added, for any
    reason, they need to receive an email (the Autoreply template,
    actually) letting them know. That's what I need the condition for -
    how to trap the addition of a new Requester so I can then Notify
    Requesters in a scrip. The normal scrip only fires On Create - I
    need one to fire On Add Requester.<br>
    <br>
    Thanks,<br>
    -Rick<br>
    <br>
    <br>
    <div class="moz-cite-prefix">On 1/17/2014 7:43 AM, Emmanuel Lacour
      [via RequestTracker] wrote:<br>
    </div>
    <blockquote style='border-left:2px solid #CCCCCC;padding:0 1em' cite="mid:20140117134327.GE8052@easter-eggs.com"
      type="cite"> On Thu, Jan 16, 2014 at 12:29:12PM -0800, rwzoerner
      wrote:
      <br>
      > I found a list of condition snippets that was great, but for
      all it had, it
      <br>
      > missed any examples related to when a new requestor is added.
      <br>
      > <br>
      > One scenario is that technicians frequently take a phone call
      and create the
      <br>
      > ticket for the requestor. That makes them the requestor and
      then they have
      <br>
      > to go in and change it to the correct person. <br>
      <br>
      <br>
      you may:
      <br>
      <br>
      - disable CurrentUser to be the default requestor (empty field)
      <br>
      - use RT::Extension::MendatoryRequestor to force your staff to
      enter a
      <br>
        valid one
      <br>
      <br>
      that would reduce the wrong requestors.
      <br>
      <br>
      you may also tweak your IPBX to create the ticket and lookup the
      <br>
      requestor in a directory (hints: asterisk, RT REST access,
      LDAP/Customer
      <br>
      database) ;)
      <br>
      <br>
      > <br>
      > Another possibility is that they simply need to add a second
      name as
      <br>
      > requestor.
      <br>
      > <br>
      <br>
      Even it's allowed to use multiple requestors in RT, I personnaly
      don't
      <br>
      like this as it may make things complicate when it comes to
      automate
      <br>
      based on requestor.
      <br>
      <br>
      But if you wan't to do so, your staff can:
      <br>
      <br>
      - do it when creating the ticket, "their email, customer email" in
      <br>
        Requestor field
      <br>
      - do it after ticket creation using the "People" link in the
      ticket
      <br>
        menu.
      <br>
      <br>
      <br>
      -- <br>
      Easter-eggs                              Spécialiste GNU/Linux
      <br>
      44-46 rue de l'Ouest  -  75014 Paris  -  France -  Métro Gaité
      <br>
      Phone: +33 (0) 1 43 35 00 37    -   Fax: +33 (0) 1 43 35 00 76
      <br>
      mailto:<a moz-do-not-send="true"
        href="/user/SendEmail.jtp?type=node&node=56338&i=0"
        target="_top" rel="nofollow" link="external">[hidden email]</a>
       -   <a moz-do-not-send="true" href="http://www.easter-eggs.com"
        target="_top" rel="nofollow" link="external">http://www.easter-eggs.com</a><br>
      <br>
      <br>
      <hr color="#cccccc" noshade="noshade" size="1">
      <div style="color:#444; font: 12px
        tahoma,geneva,helvetica,arial,sans-serif;">
        <div style="font-weight:bold">If you reply to this email, your
          message will be added to the discussion below:</div>
        <a moz-do-not-send="true"
href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/How-to-create-a-scrip-Condition-for-OnAddRequestor-tp56325p56338.html" target="_top" rel="nofollow" link="external">http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/How-to-create-a-scrip-Condition-for-OnAddRequestor-tp56325p56338.html</a>
      </div>
      <div style="color:#666; font: 11px
tahoma,geneva,helvetica,arial,sans-serif;margin-top:.4em;line-height:1.5em">
        To unsubscribe from How to create a scrip Condition for
        OnAddRequestor, <a moz-do-not-send="true"
href="" target="_top" rel="nofollow" link="external">click
          here</a>.<br>
        <a moz-do-not-send="true"
href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/template/NamlServlet.jtp?macro=macro_viewer&id=instant_html%21nabble%3Aemail.naml&base=nabble.naml.namespaces.BasicNamespace-nabble.view.web.template.NabbleNamespace-nabble.view.web.template.NodeNamespace&breadcrumbs=notify_subscribers%21nabble%3Aemail.naml-instant_emails%21nabble%3Aemail.naml-send_instant_email%21nabble%3Aemail.naml" rel="nofollow" style="font:9px serif" target="_top" link="external">NAML</a> </div>
    </blockquote>
    <br>
  



        
        
        
<br/><hr align="left" width="300" />
View this message in context: <a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/How-to-create-a-scrip-Condition-for-OnAddRequestor-tp56325p56339.html">Re: How to create a scrip Condition for OnAddRequestor</a><br/>
Sent from the <a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Request-Tracker-User-f3.html">Request Tracker - User mailing list archive</a> at Nabble.com.<br/>