<div dir="ltr">Hi all,<div><br></div><div>Would really appreciate any help/advise on this.</div><div><br></div><div>Centos 6.4</div><div>Mysql</div><div>RT 4.0.10</div><div><br></div><div><div>here is what's in /etc/httpd/conf.d/rt.conf :</div>
</div><div><br></div><div><div><VirtualHost <a href="http://support.company.com">support.company.com</a>></div><div>  ### Optional apache logs for RT</div><div>  # Ensure that your log rotation scripts know about these files</div>
<div>  # ErrorLog /opt/rt4/var/log/apache2.error</div><div>  # TransferLog /opt/rt4/var/log/apache2.access</div><div>  # LogLevel debug</div><div><br></div><div>  AddDefaultCharset UTF-8</div><div><br></div><div>  Alias /NoAuth/images/ /opt/rt4/share/html/NoAuth/images/</div>
<div>  ScriptAlias / /opt/rt4/sbin/rt-server.fcgi/</div><div><br></div><div>  DocumentRoot "/opt/rt4/share/html"</div><div>    <Location /></div><div>     Order allow,deny</div><div>     Allow from all</div>
<div><br></div><div>     Options +ExecCGI</div><div>     AddHandler fastcgi-script fcgi</div><div>    </Location></div><div></VirtualHost></div></div><div><br></div><div>I have a queue called TOS with 34 "Ticket Custom Fields", which is reproducing a spreadsheet in RT and each ticket is one shipment record. All works good!</div>
<div><br></div><div>Now occasionally we need to export some "Saved searches" contents into a spreadsheet. When the search contains little amount of results, i.e. 19 tickets or 36 tickets, the export works as expected. When it contains for example 56 tickets - the "Internal Server Error" in the browser. </div>
<div><br></div><div>Looking in the httpd log we have the following:</div><div><br></div><div>[Mon Feb 03 16:55:30 2014] [error] [client 10.x.x.x] FastCGI: comm with server "/opt/rt4/sbin/rt-server.fcgi" aborted: idle timeout (3 sec), referer: <a href="http://support.company.com/Search/Results.html?Format=%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22%2FTicket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%0A%27%3Ca%20href%3D%22%2FTicket%2FUpdate.html%3FAction%3DComment%26amp%3Bid%3D__id__%22%3E__CustomField.%7BShipper%7D__%3C%2Fa%3E%27%2C%0A%27__CustomField.%7BLoadport%7D__%27%2C%0A%27__CustomField.%7BI%7D__%2............">http://support.company.com/Search/Results.html?Format=%27%3Cb%3E%3Ca%20href%3D%22%2FTicket%2FDisplay.html%3Fid%3D__id__%22%3E__id__%3C%2Fa%3E%3C%2Fb%3E%2FTITLE%3A%23%27%2C%0A%27%3Ca%20href%3D%22%2FTicket%2FUpdate.html%3FAction%3DComment%26amp%3Bid%3D__id__%22%3E__CustomField.%7BShipper%7D__%3C%2Fa%3E%27%2C%0A%27__CustomField.%7BLoadport%7D__%27%2C%0A%27__CustomField.%7BI%7D__%2............</a>..<br>
</div><div><br></div><div>And this above log line is very long listing all of the custom fields. Then one second later the following comes into the log:</div><div><br></div><div><div>[Mon Feb 03 16:55:34 2014] [warn] FastCGI: server "/opt/rt4/sbin/rt-server.fcgi" (pid 4995) terminated due to uncaught signal '13' (Broken pipe)</div>
<div>[Mon Feb 03 16:55:34 2014] [warn] FastCGI: server "/opt/rt4/sbin/rt-server.fcgi" restarted (pid 16011)</div></div><div><br></div><div>Any clues how to overcome this issue? We will need to be exporting into spreadsheets on a monthly basis, and the amount of tickets in the queue will be growing approx 100 per month.</div>
<div><br></div><div>Thanks in advance for your assistance!</div><div><br></div><div>Kind regards,</div><div>Alex Geo.</div></div>