<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=iso-8859-1">

</head>

<body bgcolor="#FFFFFF">

<font face="Helvetica, Arial, sans-serif">Hello,<br>

<br>

Running RT 4.0.17 on Debian.<br>

<br>

We're trying to use RT across the company as our main ticketing system. This requires other departments to raise tickets into our queue.<br>

<br>

We have two mandatory ticket custom fields in this queue for us to internally categorise tickets.

<br>

Our standard users do not have rights to "</font>View custom field values" or "Modify custom field values" and indeed cannot see or set these fields in the Create Ticket view.<br>

<br>

When the user attempts to raise the ticket, RT seems to be checking for the validity of these custom fields, even though the user has no ability to set them.<br>

<br>

Raising via email works as expected, but our users are used to the RT interface and prefer to raise this way.<br>

<br>

Is this expected behaviour? How might I work around this? <br>

<br>

Paul<br>

--<br>

Paul Stead<br>

Systems Engineer, Zen Internet<br>

T: 01706 902009<br>

</body>

</html>