<div dir="ltr"><div>I developed a callback that allowed staff users to quickly respond certain requests from customers<br></div><div>just by pressing a button on ticket-display instead of having to go to /Ticket/Update.html, writing, attaching the file, etc<br>

<br></div><div>This worked perfectly on 4.0.2. In 4.2.2, the response is being created but the file(s) is(are) not being attached.<br><br></div><div>The callback I used for this customization is called in the following line:<br>

<br>$m->callback( Ticket => $TicketObj, ARGSRef => \%ARGS, checks_failure => \$checks_failure, results => \@results, CallbackName => 'Initial' );<br><br></div><div>which exists at the beginning of the <%INIT> section<br>

</div><div><div><br></div><div>My implementation of this callback creates a MIME::Entity and adds the file to it, then it<br></div><div>'writes' the whole message to $session{'Attachments'}<br><br></div><div>

I've been trying to do the right changes for this to work under 4.2.2 but no luck so far<br><br></div><div>Any help will be greatly appreciated<br></div><div><br>-- <br>Hugo Escobar<br><br><br><img title="AFS_logo.png" alt="AFS_logo.png" src="cid:ii_12ddc99660bf2d8d" height="35" width="171"><br>

<br>Follow us on Facebook and Linked-In<br clear="all"><br><a href="http://www.facebook.com/pages/Miami-FL/ASSOCIATION-FINANCIAL/64952991864" target="_blank"><img title="facebook-24x24.png" alt="facebook-24x24.png" src="cid:ii_12ddc9e6256d137a"></a> <a href="http://www.linkedin.com/companies/1006276" target="_blank"><img title="linkedin-24x24.png" alt="linkedin-24x24.png" src="cid:ii_12ddc9cb29a3a5d5"></a><br>


</div></div></div>