<div dir="ltr">







<p class="">Hi all -</p><p class="">Running RT 4.0.19 on Ubuntu 12.04.4 LTS.</p><p class="">During ticket creation from the Web UI, when someone places an e-mail address in the CC: field, it doesn't appear to send e-mails to those people.  Below is what I could find in rt.log.  I'm not suer if there is a better log to look at.</p>

<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">X-RT-Original-Encoding: utf-8 (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:652)</span></p>
<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Got user mail preference 'Individual messages' for user <a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu">mmcgrath@carthage.edu</a> (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:666)</span></p>


<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Removing deferred recipients from To: line (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:675)</span></p>
<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Setting deferred recipients for attribute creation (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:684)</span></p>
<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Working on mailfield Cc; recipients are  (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:645)</span></p>
<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Subject: [<a href="http://help.carthage.edu">help.carthage.edu</a> #24526] AutoReply: Test</span></p>
<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Removing deferred recipients from Cc: line (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:675)</span></p>
<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Setting deferred recipients for attribute creation (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:684)</span></p>
<p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)">[14397] [Tue Feb  4 17:48:44 2014] [debug]: Working on mailfield Bcc; recipients are  (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Action/SendEmail.pm:645)</span></p><p class=""><span style="background-color:rgb(255,255,0)"><br>

</span></p><p class="">I don't know for sure, but I'm assuming the <b>Removing deferred recipients from Cc: line</b> is important.  The question is, why are the recipients being removed?</p><p class="">Much thanks!</p>

<p class="">Max </p><div>--<br>Max McGrath<br>Network Administrator<br>Carthage College<br>262-552-5512<br><a href="mailto:mmcgrath@carthage.edu" target="_blank">mmcgrath@carthage.edu</a></div>
</div>