<html>
  <head>
    <meta content="text/html; charset=UTF-8" http-equiv="Content-Type">
  </head>
  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">
    <div class="moz-cite-prefix">Additional information won't hurt
      anyway. The only regexp which is configured in RT_Siteconfig.pm is
      <br>
      <br>
      Set($RTAddressRegexp , '^rt@domain.com$');<br>
      <br>
      What should be Regexp in order to detect the [XXXX] anywhere in
      the Subject field<br>
      <br>
      <br>
      <br>
      <div class="moz-signature">
        <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html;
          charset=UTF-8">
        ---<br>
        <a
href="http://cloudware.bg/?utm_source=email&utm_medium=signature&utm_content=link&utm_campaign=newwebsite"
          style="font-family:Verdana; color:#00ACE5; font-size:12px;
          text-decoration:none;">Find out about our new Cloud service -
          Cloudware.bg</a><br>
        <div style="font-family:Verdana; color:#A0A0A0;font-size:12px;">Access
          anywhere. Manage it yourself. Pay as you go.</div>
        <hr color="#103E81" noshade="noshade" size="1" width="400px"
          align="left">
        <div style="font-family:Verdana; color:#103E81; font-size:12px;">
          <strong>Yavor Marinov</strong><br>
          System Administrator<br>
          <br>
          Neterra Ltd.<br>
          Telephone: +359 2 975 16 16<br>
          Fax: +359 2 975 34 36<br>
          Mobile: +359 888 610 048<br>
        </div>
        <a href="http://www.neterra.net" style="font-size:12px;
          font-family:Verdana; color:#00ACE5; text-decoration:none;">www.neterra.net</a>
        <br>
        <br>
        <br>
      </div>
      On 02/13/2014 05:13 PM, Kevin Falcone wrote:<br>
    </div>
    <blockquote cite="mid:20140213151308.GG6350@jibsheet.com"
      type="cite">
      <pre wrap="">On Thu, Feb 13, 2014 at 04:47:42PM +0200, Yavor Marinov wrote:
</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">   I've manage to solve this with [1]RT-Interface-Email-Filter-CheckMessageId extension.
</pre>
      </blockquote>
      <pre wrap="">
I'm glad that this fixed your issues, however for the archives, RT
works just fine and has for years with the subject tag (the [XXXXXX]
part) being anywhere in the subject.

Usually this points to a misconfiguration in RT's rtname, the regexp
that understands it or Queue level subject tags.  But since you didn't
provide enough information about that, we can't even guess.

-kevin

</pre>
      <blockquote type="cite">
        <pre wrap="">   On 02/13/2014 12:29 PM, Yavor Marinov wrote:

     Hello,

     i have the following configs for getmail:

     create a ticket to address [<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:2]request@company.com">2]request@company.com</a>:
     arguments = ("--url", [3]<a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="https://localhost">"https://localhost"</a>, "--queue", "Internal-IT", "--action",
     "correspond",)

     comment to a ticket to address [<a class="moz-txt-link-abbreviated" href="mailto:4]request-comment@company.com">4]request-comment@company.com</a>:
     arguments = ("--url", [5]<a class="moz-txt-link-rfc2396E" href="https://localhost">"https://localhost"</a>, "--queue", "Internal-IT", "--action",
     "comment",)

     everything works as it should be, but the following is annoying our colleagues, and I need
     to fix it. So, if someone create a ticket via email, the ticket is getting into the queue
     correctly and the members of the group (responsible for the queue) are getting mail from RT
     with subject:

     [XXXXXX] Subject of the email which is send to corresponding email.

     Once anyone tried to reply via email (e.g. reply from their email client - subject changes
     to Re: [XXXXX] ....) the reply isn't inserted in the correct ticket, but instead RT creates
     a new ticket with subject "Re: [XXXXX]....."

     If they reply and remove the "Re:" and leave subject as in RT the comment is properly added
     to the ticket.
     Summed up - getmail and rt-mailgate are working properly - the only problem is the subject,
     and what should i modify in order RT to lookup into the Subject field even if "Re:" is
     supplied.
</pre>
        <br>
        <fieldset class="mimeAttachmentHeader"></fieldset>
        <br>
      </blockquote>
    </blockquote>
    <br>
  </body>
</html>