<div dir="ltr">Hi, <br><br>I'm using RT 3.8.17 and installed RT::Extension::SLA 0.07, currently testing it. <br>When I set a ticket status to "Stalled" the due date gets unset, and this is what I want. <br><br>
However, when I set the ticket status back to "open", the due date is set back <br>to the original value, it may correspond already to a past date. <br><br>Do you know if there is a way to have the due date set automatically <br>
to a time in future, i.e. now+QueuePriority? <br><br>I paste my current config. Any help/diection is appreciated. <br><br>Andy<br><br><br>%RT::ServiceAgreements = (<br>        Default => '4h',<br>        QueueDefault => {<br>
            'a1-rt' => '1h',<br>            'a2-rt' => '4h',<br>            'z1-rt' => '1d',<br>            'z2-rt' => '10d',<br>        },<br>        Levels => {<br>
                '1h' => {<br>                        Response   => { RealMinutes => 60*1 , IgnoreOnStatuses => ['stalled'] },<br>                        Resolve => { RealMinutes => 60*1 , IgnoreOnStatuses => ['stalled'] },<br>
                },<br>                '4h' => {<br>                        Response   => { RealMinutes => 60*1 },<br>                        Resolve => { RealMinutes => 60*4 },<br>                },<br>
                '1d' => {<br>                        Response   => { RealMinutes => 60*1 },<br>                        Resolve => { RealMinutes => 60*24 },<br>                },<br>                '10d' => {<br>
                        Response   => { RealMinutes => 60*1 },<br>                        Resolve => { RealMinutes => 60*240 },<br>                },<br>        },<br><br></div>