<div dir="ltr"><div class="gmail_extra"><div class="gmail_quote"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">On 02/28/2014 12:32 PM, Ram wrote:<br>
> Hey folks,<br>
> Using RT 4.0.2.<br>
> I have a queue most of our staff is authorized to view/view<br>
> summaries/comment/reply/modify/... and another queue that most staff can<br>
> create tickets in and , as requestors, can view their own tickets and<br>
> add replies but they don't have more general capabilities.<br>
><br>
> The situation has come up where I want to enable regular staff to link<br>
> (RefersTo) tickets in the queue they normally work on to the queue that<br>
> they are only ever requestors of. What is the appropriate Right to grant<br>
> and where?<br>
><br>
> This is what we have put another way:<br>
> queue 1: all group 'staff' have full user and staff rights<br>
> queue 2: all group 'staff' can can create tickets and modify their own<br>
> ticket.<br>
> I want folks in group 'staff' to be able to link a ticket in queue1 to a<br>
> ticket in queue2.<br>
><br>
> thanks<br>
> ram<br>
<br>
The best way to do this is to change $StrictLinkACL in RT_SiteConfig.pm<br>
<br>
<a href="http://www.bestpractical.com/docs/rt/4.0/RT_Config.html#StrictLinkACL" target="_blank">http://www.bestpractical.com/docs/rt/4.0/RT_Config.html#StrictLinkACL</a><br>
<br>
That way you don't have to grant the requestors ModifyTicket.<br></blockquote><div><br></div><div>Perfecto - thanks!</div><div>ram</div><div> <br></div></div></div></div>