<div dir="ltr">Kevin,<div><br></div><div>I checked the code and I guess RT check the email title and extract the 'ticket id' using regular expression.Why not using "Reference" or do double check with that?</div>
<div><br></div><div>Hajime</div><div><br></div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">2014-03-04 4:31 GMT+09:00 Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span>:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div class="">On Fri, Feb 28, 2014 at 11:55:22AM +0900, Hajime Takase wrote:<br>
>    When I change the 'subject' of ticket on correspondence,new ticket is created or the message<br>
>    goes to the different ticket even there was no authority to create or reply in that queue.<br>
>    Example;<br>
>    [support #100]aaaaa to bbbbbb became new ticket 'bbbbbb' on support queue<br>
>    [support #100]aaaaa to [support #50]aaaaa is added to the ticket on which its id is 50<br>
>    [support #100]aaaaa to [support #100]bbbbbb doesn't cause problem.<br>
>    Does Request Tracker recognize consistency of ticket from it "ticket id" on subject?Not header<br>
>    or something?<br>
<br>
</div>If by 'change the subject' you mean remove RT's subject tag and reply<br>
from an external email client, then no, that isn't a bug, that's<br>
breaking RT's preferred mechanism for tracking tickets.<br>
<div class=""><br>
>    Can I not show the ticket id from the user,without digging to the source code?<br>
<br>
</div>You have to dig into the source.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></span><br>--<br>
RT Training London, March 19-20 and Dallas May 20-21<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></blockquote></div><br></div>