<div dir="ltr">Hi,<div><br></div><div>Can RT distinguish repling to ticket or comment from email?</div><div>Apparently it seems that all reply is recognized as "Correspondence" but I want to allow to reply comment from email which is not sent to the requester.</div>
<div><br></div><div>I'm thinking to add script to check the title(like if [Comment] it is reply to comment) or see "Reference" of email header.</div><div><br></div><div>Hajime</div></div>