<div dir="ltr"><div>My fault, there was a conflict with the SLA extension. I disabled it and it works. <br><br></div><div><div><br></div></div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">2014-03-17 12:02 GMT+01:00 Andrea Zimmerli <span dir="ltr"><<a href="mailto:mangialatorre@gmail.com" target="_blank">mangialatorre@gmail.com</a>></span>:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div dir="ltr"><div>Due date delay works! <br></div><div>However, when I change the status from Stalled to Open, the due date becomes again the original one. Is there a way to avoid it? <br>
<br></div><div>Cheers Andy<br></div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">2014-03-05 11:23 GMT+01:00 Pablo Fernandez <span dir="ltr"><<a href="mailto:pablo.fernandez@cscs.ch" target="_blank">pablo.fernandez@cscs.ch</a>></span>:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><div><div class="h5">
  
    
  
  <div text="#000000" bgcolor="#FFFFFF">
    Thanks for the hint... I was able to do what I needed. <br>
    I post here the contents of the local/lib/RT/Action/DelayDue.pm
    script, for others that may need it:<br>
    <br>
    ----<br>
    package RT::Action::DelayDue;<br>
    use base 'RT::Action';<br>
    <br>
    use strict;<br>
    <br>
    #Do what we need to do and send it out.<br>
    <br>
    #What does this type of Action does<br>
    <br>
    # {{{ sub Describe <br>
    sub Describe  {<br>
      my $self = shift;<br>
      return (ref $self . " will increase the ticket Due Date to the
    argument provided in minutes.");<br>
    }<br>
    # }}}<br>
    <br>
    <br>
    # {{{ sub Prepare <br>
    sub Prepare  {<br>
        # nothing to prepare<br>
        return 1;<br>
    }<br>
    # }}}<br>
    <br>
    sub Commit {<br>
        my $self = shift;<br>
        my $due = $self->TicketObj->DueObj();<br>
        if ($due->Unix() > 1) {<br>
            $due->AddSeconds( $self->Argument * 60 );<br>
            $self->TicketObj->SetDue($due->ISO);<br>
        }<br>
    }<br>
    <br>
    RT::Base->_ImportOverlays();<br>
    <br>
    1;<br>
    ----<br>
    <br>
    <br>
    And a nice crontool that runs every hour:<br>
    <br>
    /opt/rt3/bin/rt-crontool --search RT::Search::FromSQL --search-arg
    "Queue = 'z1-rt' AND Status = 'stalled'" --action
    RT::Action::DelayDue --action-arg 60 --verbose<br>
    <br>
    <br>
    Hope it helps! Thanks again for the help!<br>
    BR/Pablo<div><div><br>
    <br>
    <br>
    <br>
    <div>On 03/04/2014 08:40 PM, Kevin Falcone
      wrote:<br>
    </div>
    <blockquote type="cite">
      <pre>On Mon, Mar 03, 2014 at 09:55:08PM +0000, Fernandez  Pablo wrote:
</pre>
      <blockquote type="cite">
        <blockquote type="cite">
          <pre>On Mar 3, 2014 8:40 PM, Kevin Falcone <a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank"><falcone@bestpractical.com></a> wrote:
On Fri, Feb 28, 2014 at 11:58:27AM +0100, Pablo Fernandez wrote:
</pre>
          <blockquote type="cite">
            <pre>I was wondering... is there a way I can delay (a fixed amount of time)
the Due Date on all tickets that match some criteria (like being in
stalled state)?
I was thinking of using rt-crontool for that task as a sort of way to
"park" tickets (a cron job that runs every hour and delays 1 hour all
stalled tickets).
</pre>
          </blockquote>
          <pre>Sounds like you want rt-crontool?
<a href="http://bestpractical.com/docs/rt/latest/rt-crontool.html" target="_blank">http://bestpractical.com/docs/rt/latest/rt-crontool.html</a>
<a href="http://bestpractical.com/docs/rt/latest/automating_rt.html" target="_blank">http://bestpractical.com/docs/rt/latest/automating_rt.html</a>

</pre>
        </blockquote>
        <pre>But among the actions, I did not find any to change the due date (and neither in the two links )
Any hints on how to do that?
</pre>
      </blockquote>
      <pre>You'll have to provide your own action in
local/lib/RT/Action/CustomDueMunging.pm

Likely you want a Prepare of { return 1}; and then you'll have your
real logic in Commit.

-kevin
</pre>
      <br>
      <fieldset></fieldset>
      <br>
    </blockquote>
    <br>
  </div></div></div>

<br></div></div><div class="">--<br>
RT Training London, March 19-20 and Dallas May 20-21<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></div></blockquote></div><br></div>
</blockquote></div><br></div>