<div dir="ltr">Hi, <br><br>I wish to setup the rt-crontool (RT 3.6.17) to find tickets not acknowledged <br>after 6 hours by using the "Told" field. <br><br>I am not able to select those ticket because the value of the Told field is "Not set". <br>
<br>I've tried using  '1970-01-01 00:00:00' but it does not work. <br>/opt/rt3/bin/rt-crontool --search RT::Search::FromSQL --search-arg "Queue = 'network' AND (Status = 'new' OR Status = 'open') AND Told <= '1970-01-01 00:00:00'" --action RT::Action::Generic --verbose<br>
<br>How can I look for tickets that have not been answered? <br><br>Thanks for helping me. <br></div>