<!DOCTYPE HTML PUBLIC "-//W3C//DTD HTML 4.0 TRANSITIONAL//EN">

<html>

<head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">

<meta name="GENERATOR" content="GtkHTML/4.6.6">

</head>

<body>

Hi Mathew.<br>

We have a script configured so that users cannot reopen a ticket when it has been closed for more than a week.<br>

I believe I got some help, in configuring it, from an article on the wiki, but I have been unable to find it again.<br>

<br>

So I wrote my own article. Here it is: <a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/Conditional_Reopen_Reject">

http://requesttracker.wikia.com/wiki/Conditional_Reopen_Reject</a><br>

<br>

I hope this helps!<br>

<br>

Bye<br>

Cris<br>

<br>

<table cellspacing="0" cellpadding="0" width="100%">

<tbody>

<tr>

<td>

<pre>

</pre>

<br>

<br>

</td>

</tr>

</tbody>

</table>

Il giorno mer, 30/04/2014 alle 17.47 -1000, Mathew Snyder ha scritto:

<blockquote type="CITE">A customer has requested a modification to their RT installation such that tickets which are 30 days or more old cannot be reopened. I'm aware of the ForkIntoNewTicket scrip. Has anyone ever configured/modified this to use a time constraint?

</blockquote>

<blockquote type="CITE"><br>

</blockquote>

<blockquote type="CITE">-Mathew<br>

<br>

"When you do things right, people won't be sure you've done anything at all." - God; Futurama

</blockquote>

<blockquote type="CITE"><br>

<br>

</blockquote>

<blockquote type="CITE">"We'll get along much better once you accept that you're wrong and neither am I." - Me

</blockquote>

</body>

</html>