<div dir="ltr"><div><div><div><div><div><div><div><div><div>Hello everyone,<br>I've been googling for more than half the day now, and still don't have an answer.<br></div>I just can't put  new emails into RT4.<br>
<br>I just installed RT4, with no external authentication.<br><br>I use fetchmail to grab mail from a user "off server".<br></div><br></div>When I get fetchmail to pull the emails, rt-mailgate does the job, but I get errors, and no tickets are created.<br>
here are the issues and the site config.<br><br>I hope someone can help?<br><br></div><div><b>fetchmail config:</b><br><br>poll <a href="http://mail.mydomain.com">mail.mydomain.com</a> proto pop3:<br>username "<a href="mailto:support@mydomain.com">support@mydomain.com</a>" password "mypassword" mda "/opt/rt4/bin/rt-mailgate" --url <a href="http://rt.mydomain.com/">http://rt.mydomain.com/</a> --queue -SupportQ- --action correspond"<br>
<br></div><div><br></div><b>/var/log/messages:</b><br><br>May 29 14:09:29 rt RT: [9241] Could not record email: Message Bounced<br>May 29 14:09:30 rt RT: [9241] RT Received mail (<<a href="mailto:20140529163951.D0EFC41782@rt.switchworks.com">20140529163951.D0EFC41782@rt.switchworks.com</a>>#012) from itself.<br>
May 29 14:09:30 rt RT: [9241] RT Bounce: RT Bounce: RT Bounce: RT Bounce: RT Bounce: RT Bounce: RT Bounce: Could not load a valid user: RT thinks this message may be a bounce<br><br></div><b>email gets sent to me:</b><br>
<br>RT thinks this message may be a bounce<br>
<br>RT thinks this message may be a bounce<br>
<br>RT thinks this message may be a bounce<br>
<br>RT thinks this message may be a bounce<br>
<br>RT thinks this message may be a bounce<br>
<br>RT thinks this message may be a bounce<br>
<br>RT thinks this message may be a bounce<br>
<br>RT could not load a valid user, and RT's configuration does not allow<br>
for the creation of a new user for this email (<a href="mailto:someemail@domain.com">someemail@domain.com</a>).<br>
<br>
You might need to grant 'Everyone' the right 'CreateTicket' for the<br>
queue -SupportQ-.<br>
<br></div><b>I have gone into the "global group rights",<br></b></div><b>and granted 'create tickets" to everyone AND unprivalaged.</b><br></div><div><b>and the group rights for the queue as well...</b><br>
</div><div><br></div><b>I also tried these settings in the config:</b><br><br>Set($AutoCreate, {UnPrivileged => 1});<br>Set($AutoCreate, {Privileged => 0}); <br>Set($AutoCreateNonExternalUsers,1); <br>Set($AutoCreateNonExternalUsers, 0);<br>
<br></div><b>nothing seems to help.<br><br>here is my RT_SiteConfig.pm:</b><br><br># Enable 'code' tickets in approval processing<br>Set($UseCodeTickets, 1);<br># Enable batch transaction scrips<br>Set($UseTransactionBatch , 1);<br>
@EmailInputEncodings = qw(utf-8 big5 us-ascii);<br>Set($CompanySpecific, '');<br>Set($rtname , "<a href="http://rt.switchworks.com">http://rt.switchworks.com</a>");<br>Set($Organization , "<a href="http://switchworks.com">switchworks.com</a>");<br>
Set($DatabaseType , 'mysql');<br>Set($DatabaseUser , 'root');<br>Set($DatabasePassword , 'RTadmin78');<br>Set($DatabaseName , 'rt4');<br>Set($OwnerEmail , '<a href="mailto:wrottley@gmail.com">wrottley@gmail.com</a>');<br>
Set($RTAddressRegexp , "<a href="mailto:support@mydomain.com">support@mydomain.com</a>");<br>Set($OverrideOutgoingMailFrom, {<br>'Default' => "<a href="mailto:support@mydomain.com">support@mydomain.com</a>",<br>
'General' => "<a href="mailto:support@mydomain.com">support@mydomain.com</a>",<br>});<br># Set($FriendlyFromLineFormat, "Support" <%s>");<br>Set($UseFriendlyFromLine, 0);<br>Set($WebDomain, '<a href="http://rt.switchworks.com">rt.switchworks.com</a>');<br>
Set($WebBaseURL , "<a href="http://rt.switchworks.com">http://rt.switchworks.com</a>");<br>Set($WebPath , "");<br>Set($WebURL , "<a href="http://rt.switchworks.com">http://rt.switchworks.com</a>" . $WebPath . "/");<br>
Set($WebImagesURL , "<a href="http://rt.switchworks.com/">http://rt.switchworks.com/</a>" . "NoAuth/images/");<br>Set($LogoURL , "<a href="http://rt.switchworks.com/NoAuth/images/">http://rt.switchworks.com/NoAuth/images/</a>" . "rt.jpg");<br>
# Enable HTML in tickets<br>Set($PreferRichText, 1);<br>Set($MessageBoxRichText, 1);<br>Set($MessageBoxRichTextHeight, 200);<br><br>Set($AutoCreateNonExternalUsers, 1);<br><div><div><div><div><br><b><br></b></div><div><b>any help would be greatly appreciated!</b><br>
</div></div></div></div></div>