<div dir="ltr"><br><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On Fri, Feb 17, 2012 at 10:48 AM, Ruslan Zakirov <span dir="ltr"><<a href="mailto:ruz@bestpractical.com" target="_blank">ruz@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br>

<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">Hi,<br>
<br>
There is a custom branch in the repository that makes a stab at<br>
calculating whether people met deadlines or not. It's not complete,<br></blockquote><div><br><br></div><div>I could not find it under different branches of the github repo<br> <a href="https://github.com/bestpractical/rt">https://github.com/bestpractical/rt</a><br>

<br></div><div>Can you provide a link please? I need to generate sla report monthly<br><br><br></div><div>Thanks for your help<br><br><br></div><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">


but it's a good start. This code walks history of a ticket and<br>
calculates whether configured deadlines were met or not.<br>
<br>
Your idea with crontool is bad.<br>
<br>
It's better to use scrips with on correspond and on resolve<br>
conditions. With this solution you get accurate statistics, but you<br>
get it late to react. </blockquote><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0px 0px 0px 0.8ex;border-left:1px solid rgb(204,204,204);padding-left:1ex">
<div><div class="h5"><br>
On Fri, Feb 17, 2012 at 18:19, Soula, Christophe <<a href="mailto:csoula@hach-lange.com">csoula@hach-lange.com</a>> wrote:<br>
> Hi,<br>
><br>
><br>
><br>
> We are using RT4.02 for our IT service Center with SLA module defining start<br>
> and due date (Response time and resolution time as defined in<br>
> RT_Siteconfig.pm).<br>
><br>
> My concern right now is to find a way to report Performance against the SLA<br>
> at two level:<br>
><br>
> -          Response time<br>
><br>
> -          Resolution time<br>
><br>
><br>
><br>
> The idea we have is to use rt-crontool to store into CF Request already late<br>
> in regards of response time and also in regards of resolution time<br>
><br>
><br>
><br>
> For response time the query could be something like : Status = 'new' AND<br>
> TimeLeft > 0<br>
><br>
> For resolution time the query could be something like : TimeLeft > 0 AND (<br>
> Status = 'open' OR Status = 'stalled' )<br>
><br>
><br>
><br>
> Now the idea is to set a specific hidden CF called LateResponse and<br>
> LateResolution with value 0 or 1 to keep a track of late response or late<br>
> resolution<br>
><br>
> The solution to update the CF could be to use then bin/rt/ command line.<br>
><br>
><br>
><br>
> And finally query directly the MySQL DB to get our report.<br>
><br>
><br>
><br>
> Is there any other idea to create this report from your point of view<br>
><br>
><br>
><br>
> thanks<br>
><br>
><br>
> Please be advised that this email may contain confidential information. If<br>
> you are not the intended recipient, please notify us by email by replying to<br>
> the sender and delete this message. The sender disclaims that the content of<br>
> this email constitutes an offer to enter into, or the acceptance of, any<br>
> agreement; provided that the foregoing does not invalidate the binding<br>
> effect of any digital or other electronic reproduction of a manual signature<br>
> that is included in any attachment.<br>
><br>
</div></div>> --------<br>
> RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
> * Boston — March 5 & 6, 2012<br>
<span class=""><font color="#888888"><br>
<br>
<br>
--<br>
Best regards, Ruslan.<br>
--------<br>
RT Training Sessions (<a href="http://bestpractical.com/services/training.html" target="_blank">http://bestpractical.com/services/training.html</a>)<br>
* Boston  March 5 & 6, 2012</font></span></blockquote></div><br><br clear="all"><br>-- <br>Asif Iqbal<br>PGP Key: 0xE62693C5 KeyServer: <a href="http://pgp.mit.edu">pgp.mit.edu</a><br>A: Because it messes up the order in which people normally read text.<br>

Q: Why is top-posting such a bad thing?<br><br>
</div></div>