<html><head>

<meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=us-ascii">

<meta name="Generator" content="Microsoft Exchange Server">

<!-- converted from text --><style><!-- .EmailQuote { margin-left: 1pt; padding-left: 4pt; border-left: #800000 2px solid; } --></style>

</head>

<body>

<div>I have already tried that but the administrator is giving a hard time about it :/</div>

<div><br>

</div>

<div><br>

</div>

<div>

<div style="font-size:75%;color:#575757">Sent from Samsung Mobile</div>

</div>

<br>

<br>

<br>

-------- Original message --------<br>

From: Jon Witts <jwitts@queenmargarets.com> <br>

Date: 06-03-2014 4:49 PM (GMT-05:00) <br>

To: rt-users@lists.bestpractical.com,"Thomas, Adam (Lakefield)" <Adam.Thomas@sgs.com>

<br>

Subject: RE: [rt-users] Mass email creating Tickets <br>

<br>

<br>

<div>

<div style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:11pt; color:black">

<span style="font-family:Calibri,Arial,Helvetica,sans-serif; font-size:11pt; color:black">Would it not be easier to remove your queue email from the distribution list; or am missing something?

<br>

<br>

Jon<br>

<br>

Sent from my Android phone using TouchDown (www.nitrodesk.com)<br>

<br>

<span style="color:black">-----Original Message----- <br>

<b>From:</b> AdamThomas [adam.thomas@sgs.com]<br>

<b>Received:</b> Tuesday, 03 Jun 2014, 20:52<br>

<b>To:</b> rt-users@lists.bestpractical.com [rt-users@lists.bestpractical.com]<br>

<b>Subject:</b> [rt-users] Mass email creating Tickets<br>

<br>

</span></span></div>

<font size="2"><span style="font-size:10pt;">

<div class="PlainText">Hi Guys I am fairly new to this RT stuff but a question I have is about<br>

scrips. I need a way to stop a ticket from being created when the email<br>

address provided is on a mass email. I have an email address which is used<br>

for users to send in a ticket, but the email is also on a countrywide<br>

distribution list which HR, Health and safety, etc use, everytime they send<br>

a mass email to everyone it creates a ticket in my RT. In my scrips I am<br>

able to change statuses depending on queues etc but when writing a scrip to<br>

sort this out I am stuck.<br>

<br>

I figure if I am able to say "Email was sent to more than one person"<br>

therefore update status to "deleted".<br>

<br>

However, I am unsure on how to do such a thing. Any ideas?<br>

<br>

Thanks <br>

<br>

<br>

<br>

--<br>

View this message in context: <a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Mass-email-creating-Tickets-tp57582.html">

http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Mass-email-creating-Tickets-tp57582.html</a><br>

Sent from the Request Tracker - User mailing list archive at Nabble.com.<br>

-- <br>

RT Training - Boston, September 9-10<br>

<a href="http://bestpractical.com/training">http://bestpractical.com/training</a><br>

<br>

</div>

</span></font><br>

<br>

This email has been processed by Smoothwall Anti-Spam - <a href="http://www.smoothwall.net/">

www.smoothwall.net</a><br>

<br>

</div>

Information in this email and any attachments is confidential and

intended solely for the use of the individual(s) to whom it is addressed

or otherwise directed. Please note that any views or opinions presented

in this email are solely those of the author and do not necessarily

represent those of the Company.

Finally, the recipient should check this email and any attachments for

the presence of viruses. The Company accepts no liability for any damage

caused by any virus transmitted by this email.

All SGS services are rendered in accordance with the applicable SGS

conditions of service available on request and accessible at

http://www.sgs.com/en/Terms-and-Conditions.aspx

</body>

</html>