<div dir="ltr">A default RT installation has scrips to send correspondence to requestors, and to send an email to requestors indicating that their ticket has been resolved.<div><br></div><div>I'd like to combine the two in a way such that the "resolution" email also includes the correspondence entered as part of the resolving transaction.</div>
<div><br></div><div>To achieve this, I have modified the "Resolved" template to also contain the transaction's content.</div><div><br></div><div>This works as desired with two exceptions:</div><div><ol><li>Hitting Resolve in the RT web interface, changing Comment to Correspond, typing a message and submitting results in two emails being sent to the requestor: one with just the correspondence, and another with the "resolved" message and the same correspondence.  I'd prefer only one email to be sent.<br>
 </li><li>When resolving a ticket without comment, the "resolved" email is sent containing the message "this transaction appears to have no content," which I'd like to avoid.</li></ol><div>Essentially I guess I want to do these two things:</div>
</div><div><ol><li>Make the Correspond scrip only fire if the transaction (or transaction batch?) isn't also resolving or rejecting the ticket.<br> </li><li>Modify the Resolved template to not output the "appears to have no content" message if the transaction (batch?) doesn't include a correspondence element.</li>
</ol><div>What is the most appropriate way to do these?  Can it all be achieved using scrips and templates alone?</div></div><div><br></div><div>I suppose one option might be to place a conditional "does transaction (batch?) include ticket resolution" element into the Correspondence template and remove the Resolved template altogether, but if it is, I'm not entirely sure how to implement this.</div>
<div><br></div><div>Clarification on whether corresponding and resolving at the same time is considered a single transaction or a batch would also be gratefully received.</div></div>