<div dir="ltr">Bart,<div><br></div><div>  Thanks for your reply. Basically, there are two functionalities they want with JIRA: 1) Ability to create a JIRA ticket from within RT. This is so that customer requests which will ultimately require code changes can be properly linked; 2) See JIRA ticket status from within RT. For this one, I have worked around with a custom field which holds the ticket ID and is a link to the JIRA issue. </div>
<div><br></div><div>For Salesforce, my understanding is that they want the sales reps to be able to see what requests their customers have submitted. </div><div><br></div><div>Thanks,</div><div>Matt</div></div><div class="gmail_extra">
<br><br><div class="gmail_quote">On Tue, Jun 17, 2014 at 2:39 PM, Bart <span dir="ltr"><<a href="mailto:bart@pleh.info" target="_blank">bart@pleh.info</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr">RT has a few ways to integrate with other products, it would help if you could explain what the Jira integration is (though RT could easily replace Jira as well, but that's my biased opinion) and how does it integratie with Salesforce?<br>

</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">2014-06-17 17:20 GMT+02:00 Matt Brennan <span dir="ltr"><<a href="mailto:brennanma@gmail.com" target="_blank">brennanma@gmail.com</a>></span>:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div><div class="h5">
<div dir="ltr">Good Day,<div><br></div><div>  One of the teams at my company is currently using ZenDesk for customer support. They are unhappy with it and want to move to RT. The question: does RT have any integration with JIRA? Does RT have any integration with Salesforce? ZenDesk has both, and management has stated they cannot lose this functionality. </div>


<div><br></div><div>Thanks,</div><div>Matt</div></div>
<br></div></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888">--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></font></span></blockquote></div><span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br><br clear="all"><br>-- <br>Bart G.
</font></span></div>
<br>--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></blockquote></div><br></div>