<p dir="ltr">From your description, it seems that the managers are currently watching the ticket as AdminCCs.</p>
<p dir="ltr">Can you please give an example of the information that you need in the emails that are sent to the managers?</p>
<p dir="ltr">The emails already show the name and email address of the person adding correspondence to the ticket.  Ticket owner information is already emailed when owner change occurs.</p>
<div class="gmail_quote">On 08/07/2014 1:03 am, "Yavor Marinov" <<a href="mailto:ymarinov@neterra.net">ymarinov@neterra.net</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
hey guys,<br>
<br>
i have again (probably) silly question. Is there any chance when using<br>
RT web interface, when replying the rt-mailgate to attach the username<br>
who did the action. Now, when replying to a ticket, via email we receive<br>
only the actual information written by user plus link to the ticket. I'm<br>
asking this, because some of our managers don't want to handle with RT's<br>
web interface, but needs info who actually took action over the ticket<br>
<br>
Thanks in advance<br>
<br>
--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</blockquote></div>