<p dir="ltr">If only some users are affected then it's almost definitely a browser issue, as RT doesn't alter its output per browser to my knowledge (unless RT thinks it's a mobile browser).</p>
<p dir="ltr">Clearing browser caches may help.</p>
<div class="gmail_quote">On 11/07/2014 3:23 am, "Jeff Blaine" <<a href="mailto:jblaine@kickflop.net">jblaine@kickflop.net</a>> wrote:<br type="attribution"><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
We're experiencing something odd with 4.2.x (upgrade from<br>
3.8.17) where SOME users cannot see the text editor box upon,<br>
for example, clicking Comment.<br>
<br>
This is occuring, for *those affected users*, with Firefox on OSX,<br>
Firefox + Chrome + IE on Windows. For other users, using what I<br>
understand to be the same browsers, it works fine.<br>
<br>
The affected users did not have any issue commenting with RT 3.8.17<br>
and are in a group that has the CommentOnTicket right for the queue<br>
in question. In fact, that group has all "General" rights for the<br>
queue.<br>
<br>
I would greatly welcome any thoughts before I leave for vacation in<br>
11 hours if anyone has them :)<br>
<br>
--<br>
Jeff Blaine<br>
<a href="http://kickflop.net" target="_blank">kickflop.net</a><br>
PGP/GnuPG Key ID: 0x0C8EDD02<br>
--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</blockquote></div>