<div dir="ltr"><div><div><div><div><div><div><div><div><div><div>Hello List<br><br></div>Have just installed a clean RT4.2.5 system running on centos.<br><br></div>I'm testing at the moment and have run into issues with HTML formatted email.<br>

<br></div><div>Scenario1<br></div>I'm using fetchmail to pull email form google via imap<br></div>Google appears to be creating a plain text version of all html formatted email.<br></div>when
 the email reaches the ticket in RT the plain text email is listed but 
not displays anything and the HTML formatted email is displayed 
correctly. then the inline images are listed below as in screenshot. 
<a href="http://static.bestpractical.com/blog/whats-new-in-4.2/ticket-history-inline-image.png" target="_blank">http://static.bestpractical.com/blog/whats-new-in-4.2/ticket-history-inline-image.png</a>
 OK<br><br></div>Problem1<br></div>The Autoreply in HTML is replying 
with only the first plaintext part of the email inside <pre> html 
<a href="http://tags.it" target="_blank">tags.it</a> completely ignores the html part. <br></div><div>Think this may be what <a href="http://lists.bestpractical.com/pipermail/rt-users/2014-June/083637.html" target="_blank">http://lists.bestpractical.com/pipermail/rt-users/2014-June/083637.html</a> may be experiencing.<br>

</div><br></div>Scenario 2<br></div>I'm using fetchmail to pull email form exchange via imap<br>when the email reaches the ticket in RT the HTML formatted email is displayed 
correctly. Then the inline images are listed.  Good<br><br><div>Problem2<br>The
 Autoreply in HTML is replying, however the inline images have not been 
added to the email so are displayed as empty boxes with red crosses. :(<br><br></div><div>Have I missed something?<br><br></div><div>This at the moment is a bit of a show stopper as our customer user base mostly use html formatted emails from outlook clients. <br>

<br></div><div>Improvements.<br></div><div>It
 would be nice if there was an option for inline pictures not to be 
listed as attachments. only list files that have been attached such as 
pdf's spreadsheets, photos, documents etc. similar to how outlook works at present.<br><br></div><div>Hopefully someone can help with pointer in the right direction.<br></div>Derek</div>