<div dir="ltr">Have you enabled debug logging?  The output of the log during the attempted ticket creation could be of great assistance.<div><br></div><div>Is the problem specific to this user?  Can you confirm that she's attempting to create the ticket via email and not via the web?  If she has web access, do you know whether the problem exists there also?</div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On 17 July 2014 01:51, Wendi M. <span dir="ltr"><<a href="mailto:wendi413@gmail.com" target="_blank">wendi413@gmail.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
<div dir="ltr"><pre style="white-space:pre-wrap">I am learning all of this as I go, but I got RT up and running some time ago. We have been going for about a year now and just tweaking small things as we need. I recently had a user start getting this email</pre>

<pre style="white-space:pre-wrap"><span style="font-family:arial">Sub: Ticket creation failed: ticket ####</span><br></pre><pre style="white-space:pre-wrap">Status '' isn't a valid status for tickets in this queue.</pre>

<pre style="white-space:pre-wrap">She had made a ticket in a queue as usual and tried to change the status and received this error. I'm confused on where to even start looking for what the problem might be? It did allow her to change the status, but no idea why she is getting this message?</pre>

<pre style="white-space:pre-wrap">We are running RT 4.0.4 with some custom lifecycles. I have double checked for typos in the lifecycles, but can't find anything. I'd love to upgrade, but I am pretty lost on that process.</pre>

<pre style="white-space:pre-wrap">Thanks in advance!</pre></div>
<br>--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></blockquote></div><br></div>