<div dir="ltr">Did you end up finding a solution to this problem?<div><br></div><div>If I had to implement a "fix" to prevent tickets from being created in this situation, I'd probably try to handle it at the MTA level and not pass such emails to rt-mailgate in the first place.</div>
<div><br></div><div>However, I'd probably try to solve this first by asking people not to CC RT unless they specifically want a ticket to be created.  It sounds like perhaps your users would benefit from access to a "mailing list" email address instead of CC-ing everyone.</div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On 21 June 2014 04:51, AdamThomas <span dir="ltr"><<a href="mailto:adam.thomas@sgs.com" target="_blank">adam.thomas@sgs.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">
We have an issue with our users that they are including every email address<br>
on the cc line. These emails should not create a ticket.<br>
<br>
How can I make it so that if the "To" line is blank, then don't create the<br>
ticket.<br>
<br>
I did try a couple things but it seemed to be disabling ticket creation all<br>
togteher.<br>
<br>
Thanks<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
View this message in context: <a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Blank-To-line-tp57741.html" target="_blank">http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Blank-To-line-tp57741.html</a><br>
Sent from the Request Tracker - User mailing list archive at Nabble.com.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888">--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</font></span></blockquote></div><br></div>