<div dir="ltr">If your users require facilities beyond just creating and replying to their own tickets, I would recommend setting those users up as within some group rather than just privileged/unprivileged.  Then, you can simply use rights/permissions to decide what is or isn't available to that group (and therefore those users) in the web interface.<div>
<br></div><div>The "10 highest-priority cases I own" and "10 recent tickets without owner" widgets can easily be altered or removed per user.  The system-default view can also be completely customised; log in as a super user and play with Admin > Global > RT at a Glance.</div>
<div><br></div><div>I have no experience with the Assets side of RT, so can't personally offer more assistance on that front.</div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On 20 June 2014 23:32, Francisco Leon <span dir="ltr"><<a href="mailto:fjleon@outlook.com" target="_blank">fjleon@outlook.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hello everyone, i am new with request tracker and am trying to understand<br>
how RT handles permissions.<br>
<br>
We are an insurance company with a small helpdesk team (3 support guys and<br>
myself as manager)<br>
<br>
We use exchange 2007 as email and i have configured the external auth<br>
extension to handle authentication.<br>
<br>
We want two methods for users to report tickets: they can send an email or<br>
login to the RT site with their active directory login. This works fine and<br>
the account gets autocreated, i have AutoCreateNonExternalUsers and<br>
UserAutoCreateDefaultsOnLogin set to 1.<br>
<br>
My first question is, should the regular users be privileged or<br>
unprivileged? I just want those users to be able to report tickets through<br>
mail and the website. They should be able to only see their tickets and<br>
reply them.<br>
<br>
I have read the book (including the helpdesk examples) and the<br>
documentation, and i was leaning to make all users privileged, but then they<br>
can see the rt at a glance site "owned" tickets and such. So now i am<br>
leaning through unprivileged accounts.<br>
<br>
I am trying to use the Assets extension (1.01), and i have configured one<br>
catalog with 5 custom fields, and set permissions on the catalog. The<br>
privileged users can see their assets on the rt at a glance page. Since i am<br>
leaning for unprivileged accounts (i don't want to see the "10 highest<br>
priority cases i own", or "10 recent tickets without owner" or such).<br>
<br>
But when i put my sample user account as unprivileged, the following happens:<br>
<br>
-Can't seem to find a way to put the "my assets" on the selfservice page, so<br>
the only way to see the asset is to manually search for it or click on the<br>
asset menu.<br>
-When using the "create linked ticket" option from the asset menu, i don't<br>
see the "assets" tab. If i do the same from my helpdesk account (which<br>
belongs on a group) i get a blank assets tab instead, even when my group has<br>
the 3 basic permissions see assets, see catalogs, see custom fields.<br>
<br>
I appreciate any help.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</font></span></blockquote></div><br></div>