
<html>

  <head>

    <meta content="text/html; charset=UTF-8" http-equiv="Content-Type">

  </head>

  <body bgcolor="#FFFFFF" text="#000000">

    <div class="moz-cite-prefix">So I had created a saved search but

      failed to use the Requestor.id or CC.id and that was what was

      causing the problem.Â  <br>

      <br>

      I used .Name instead.Â  Works great now.<br>

      <br>

      Thanks for the help.<br>

      <br>

      Mark<br>

      <br>

      <br>

      On 7/23/2014 9:37 PM, Alex Peters wrote:<br>

    </div>

    <blockquote

cite="mid:CAFdkmpvO8_bfmdSnE6dQQzpTrnz=a=t+oBmfF6JXTog6f=yAzQ@mail.gmail.com"

      type="cite">

      <div dir="ltr">

        <div>Technically, a user's tickets are only theirs if they own

          them.</div>

        <div><br>

        </div>

        <div>However, components can easily be added and removed from

          the home screen so another option is to create a saved search,

          possibly called "My Requests," which returns all tickets

          matching those criteria:<br>

        </div>

        <div><br>

        </div>

        <div>Requestor.id = '__CurrentUser__' OR Cc.id =

          '__CurrentUser__'<br>

        </div>

        <div><br>

        </div>

        <div>or if you want to replace the existing My Tickets component

          and have the results include owned tickets:</div>

        <div><br>

        </div>

        <div>

          <div>Owner = '__CurrentUser__' OR Requestor.id =

            '__CurrentUser__' OR Cc.id = '__CurrentUser__'<br>

          </div>

        </div>

        <div><br>

        </div>

        <div>That saved search can then be placed directly on the home

          screen either in addition to or in place of the original My

          Tickets component. Â The default home screen setup ("RT at a

          glance") can be modified globally (via the Admin menu when

          logged in as a superuser) if you want this change to apply to

          all users by default, but every user can set this screen up in

          their own way too.</div>

        <div><br>

        </div>

      </div>

      <div class="gmail_extra"><br>

        <br>

        <div class="gmail_quote">On 24 July 2014 11:07, Mark Campbell <span

            dir="ltr"><<a moz-do-not-send="true"

              href="mailto:mcc171@psu.edu" target="_blank">mcc171@psu.edu</a>></span>

          wrote:<br>

          <blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0

            .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Is there a

            way to edit the default My Tickets search that is provided

            on the home screen to include tickets the user that is

            logged in is CCed or a requestor on?<br>

            <br>

            Thanks<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>

                <br>

                Mark<br>

                <br>

                -- <br>

                RT Training - Boston, September 9-10<br>

                <a moz-do-not-send="true"

                  href="http://bestpractical.com/training"

                  target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>

              </font></span></blockquote>

        </div>

        <br>

      </div>

    </blockquote>

    <br>

  </body>

</html>