<div dir="ltr">Okay, I understand now: you want to track when a ticket moves from resolved to open (which isn't recorded automatically), not open to resolved (which is).<div><div><ul><li>You need to obtain access to the ticket here via shift, not $Ticket.<br>
</li><li>One line is missing a terminating semicolon.</li><li>You can use names when loading custom field values (I'm guessing 13 is the ID), but ID works too.</li><li>The date object needs to be loaded with the time of the field, not the current time.<br>
</li><li>The AgeAsString method is provided by the RT::Date object, not the ticket.</li></ul></div><div>This code is untested but should be closer to what you want, although it may need to be tweaked depending on the format in which you write the custom field value beforehand:<br>
</div><div><br></div><div><font face="courier new, monospace">...</font></div><div><div><font face="courier new, monospace">value => sub {</font></div><div><font face="courier new, monospace">  my $ticket = shift;</font></div>
<div><font face="courier new, monospace">  my $reopened = $ticket->FirstCustomFieldValue(13);</font></div><div><font face="courier new, monospace">  my $date = RT::Date->new($RT::SystemUser);</font></div><div><font face="courier new, monospace">  $date->Set( Format => 'ISO', Value => $reopened );</font></div>
<div><font face="courier new, monospace">  return $date-></font><span style="font-family:'courier new',monospace">AgeAsString;</span></div><div><font face="courier new, monospace">}</font></div></div></div><div>
<font face="courier new, monospace">...</font></div></div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On 31 July 2014 16:53, AJ <span dir="ltr"><<a href="mailto:aaron.mccarthy@southwestern.ie" target="_blank">aaron.mccarthy@southwestern.ie</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">I'm just using the custom field at the moment to store the date and time of<br>
which a ticket was re opened. I was using this custom field value in the<br>
file I mentioned in the first message along with code I'm using also. I'm<br>
starting to suspect I do not need a custom field. See image of what I have<br>
so far. Is there another way about using this?<br>
<br>
<<a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/file/n58112/untitled.bmp" target="_blank">http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/file/n58112/untitled.bmp</a>><br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
View this message in context: <a href="http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Add-Time-difference-in-search-result-tp58100p58112.html" target="_blank">http://requesttracker.8502.n7.nabble.com/Add-Time-difference-in-search-result-tp58100p58112.html</a><br>

<div class="HOEnZb"><div class="h5">Sent from the Request Tracker - User mailing list archive at Nabble.com.<br>
--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</div></div></blockquote></div><br></div>