<div dir="ltr"><div>There are at least two possible solutions.  The easier one involves using articles:</div><div><br></div><div><a href="http://bestpractical.com/docs/rt/latest/customizing/articles_introduction.html">http://bestpractical.com/docs/rt/latest/customizing/articles_introduction.html</a><br>
</div><div><a href="http://requesttracker.wikia.com/wiki/Articles">http://requesttracker.wikia.com/wiki/Articles</a></div><div><br></div><div>In this case, your users would insert the article into the ticket, manually change the placeholder values and then send that as correspondence.</div>
<div><br></div><div>A more complex solution would involve setting up custom fields for the variable information, and scrips to send out specific emails when those fields are populated.</div></div><div class="gmail_extra">
<br><br><div class="gmail_quote">On 5 August 2014 16:44, Eierschmalz, Bernhard <span dir="ltr"><<a href="mailto:Bernhard.Eierschmalz@scheppach.com" target="_blank">Bernhard.Eierschmalz@scheppach.com</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">





<div lang="DE" link="#0563C1" vlink="#954F72">
<div>
<p class="MsoNormal">Hello,<u></u><u></u></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">is it possible to define email templates for RT?<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">A little background information:<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">We use RT for order processes, and we have lots of messages that are nearly same (e.g. ‘your order was shipped today with tracking No. 1234’ or ‘please pay your invoice of XY € to bank account 12345 with subject order
 2345’ ). So you see there’s a lot of static content but also lots of variable stuff. Is it possible to generate an email template the user can send out?<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US">Before RT they used different Outlook email-Signatures for this. So a comparable solution would be great!<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span lang="EN-US"><u></u> <u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><span>Best regards<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><u></u><u></u></font></span></span></p><span class="HOEnZb"><font color="#888888">
<p class="MsoNormal"><span>Bernhard<u></u><u></u></span></p>
<p class="MsoNormal"><u></u> <u></u></p>
</font></span></div>
</div>

<br>--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></blockquote></div><br></div>