<div dir="ltr">By default, RT_Config variable $NotifyActors is set to a false value, which means RT doesn't send mail to the person that initiated the action.  If you're resolving a ticket and you're one of the requestors, you won't receive email in this scenario.<div>
<br></div><div>If that's not the problem, is the relevant scrip applied to the correct queues?</div><div><br></div><div>If that's not the problem, what does RT's debug log report when you resolve a ticket?</div>
<div><br></div><div>The "on resolve" condition only matches when a ticket is set to "resolved."  The "on close" condition matches when a ticket is set to an "inactive" status (which in a default RT configuration is "resolved" or "rejected").</div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On 6 August 2014 18:03, Matthias Henze <span dir="ltr"><<a href="mailto:lists@mhcsoftware.de" target="_blank">lists@mhcsoftware.de</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Hi,<br>
<br>
when I close a ticket no mail is sent out to the requestor. I've checked<br>
that there is a scrip "On Resolve Notify Requestors" with the condition<br>
"on resolve". This is the case after upgrading from 4.0.x to 4.3.x. How<br>
to fix this?<br>
<br>
An other question: What is the difference between "on resolve" and "on<br>
close" in the condition drop down field?<br>
<br>
TIA<br>
Matthias<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
<br>
--<br>
<br>
MHC SoftWare GmbH<br>
Fichtera 17<br>
96274 Itzgrund/Germany<br>
<br>
voice: +49-(0)9533-92006-0<br>
fax: +49-(0)9533-92006-6<br>
e-mail: <a href="mailto:info@mhcsoftware.de">info@mhcsoftware.de</a><br>
<br>
HR Coburg: B2242<br>
Geschäftsführer: Matthias Henze<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br>
</font></span></blockquote></div><br></div>