<div dir="ltr">Your previous log says this about scrip #10:<br><div><br></div><div><div><font face="courier new, monospace">[23619] [Wed Aug  6 09:44:09 2014] [debug]: Skipping Scrip #10 because it didn't Prepare (/opt/rt4/sbin/../lib/RT/Scrips.pm:361)</font></div>
</div><div><br></div><div>which means that the scrip is not running, which explains why requestors aren't receiving a "resolved" email.  I don't understand why it's not running though, as the definition seems correct.</div>
<div><br></div><div>Did you follow all of the upgrade steps as documented in the README, including running "make upgrade-database" or "rt-setup-database"?</div><div><br></div><div>You can close tickets without marking them as resolved by setting their status to "rejected."</div>
</div><div class="gmail_extra"><br><br><div class="gmail_quote">On 6 August 2014 22:07, Matthias Henze <span dir="ltr"><<a href="mailto:lists@mhcsoftware.de" target="_blank">lists@mhcsoftware.de</a>></span> wrote:<br>
<blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex">Am 06.08.2014 um 13:41 schrieb Alex Peters:<br>
<div class="">> What's the numeric ID of the scrip responsible for emailing requestors<br>
> when a ticket is resolved, and what is its configuration?<br>
<br>
<br>
</div> scrip #10<br>
<br>
Description:    On Resolve Notify Requestors<br>
<br>
Condition: On Reslove<br>
<br>
Action: Notify Requestor<br>
<br>
Template: Resolved<br>
<br>
Applies to: Global<br>
<br>
Enabled<br>
<br>
No "User Defined conditions and results"<br>
<br>
<br>
What I also miss is an option to just close a ticket (e.g. due to<br>
inactivtiy) without marking it as resoved.<br>
<div class="HOEnZb"><div class="h5"><br>
<br>
--<br>
<br>
MHC SoftWare GmbH<br>
Fichtera 17<br>
96274 Itzgrund/Germany<br>
<br>
voice: +49-(0)9533-92006-0<br>
fax: +49-(0)9533-92006-6<br>
e-mail: <a href="mailto:info@mhcsoftware.de">info@mhcsoftware.de</a><br>
<br>
HR Coburg: B2242<br>
Geschäftsführer: Matthias Henze<br>
<br>
<br>
<br>
--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a></div></div></blockquote></div><br></div>