<div dir="ltr"><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small">Hi Kevin.</div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small">Thanks for the suggestions and for pointing me in the right direction.</div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small"><br></div><div class="gmail_default" style="font-family:verdana,sans-serif;font-size:small">I did some further investigation and traced it down to an old customization I had done to var/local/html/Elements/MessageBox. After deleting the file the rich text editor is back again.</div></div><div class="gmail_extra"><br clear="all"><div><div dir="ltr"><span><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;color:rgb(68,68,68);font-weight:bold;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"><font face="verdana, sans-serif">Best regards,</font></span></p><font face="verdana, sans-serif"><br></font><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"><font face="verdana, sans-serif">Danny Jonstrup Krøger</font></span></p><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;color:rgb(32,183,207);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"><font face="verdana, sans-serif">HEAD OF SUPPORT</font></span></p><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><img src="https://altapay.com/images/email_signature.png"><br></p><br><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(32,183,207);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">DIRECT: </span><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">+45 36 93 82 28</span></p><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(32,183,207);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">MAIL:</span><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(0,204,204);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"> </span><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"><a href="mailto:dk@altapay.com" target="_blank">dk@altapay.com</a></span><br></p><br><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-family:Verdana;color:rgb(20,117,133);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Pensio is now AltaPay. Visit us at</span><a href="http://www.altapay.com/" style="text-decoration:none" target="_blank"><span style="font-family:Verdana;color:rgb(20,117,133);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"> www.altapay.com</span></a><span style="font-family:Verdana;color:rgb(20,117,133);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"> to read more about it.</span></p><br><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">AltaPay A/S | Gyngemose Parkvej 50 | 2860 Søborg | Denmark</span></p><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Office: +45 70 20 00 56 | Web:</span><a href="http://www.altapay.com/" style="text-decoration:none" target="_blank"><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"> www.altapay.com</span></a></p><p dir="ltr" style="line-height:1.15;margin-top:0pt;margin-bottom:0pt"><a href="http://www.altapay.com/" style="text-decoration:none" target="_blank"><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">Facebo</span></a><span style="font-size:12px;font-family:Verdana;color:rgb(102,102,102);vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap">ok:</span><span style="text-decoration:none;font-size:12px;font-family:Verdana;vertical-align:baseline;white-space:pre-wrap"><a href="http://www.facebook.com/altapay" style="text-decoration:none" target="_blank"><font color="#666666"> www.facebook.com/altapay</font></a></span></p></span></div></div>
<br><div class="gmail_quote">On Tue, Sep 16, 2014 at 4:22 PM, Kevin Falcone <span dir="ltr"><<a href="mailto:falcone@bestpractical.com" target="_blank">falcone@bestpractical.com</a>></span> wrote:<br><blockquote class="gmail_quote" style="margin:0 0 0 .8ex;border-left:1px #ccc solid;padding-left:1ex"><span class="">On Mon, Sep 15, 2014 at 11:30:12PM +0200, Danny Krøger wrote:<br>
> Today I upgraded our RT installation from 4.2.0 to 4.2.7. Most things are<br>
> working as expected, however for some reason the rich text editor is not<br>
> available anymore.<br>
> New tickets and reply's default to text only.<br>
<br>
</span>Please be more specific about the failure mode.<br>
Do you see a grey box and can't type or do you get a normal box.<br>
What browsers?<br>
<span class=""><br>
> - Cleared the Mason cache and restarted Apache (I assume this is also done as<br>
> part of the upgrade, so was more of a try something attempt).<br>
<br>
</span>This is generally the common failure mode.<br>
If you've eliminated RT and browser cache, go looking for local<br>
modifications and plugins that you've made or installed.<br>
<span class="HOEnZb"><font color="#888888"><br>
-kevin<br>
</font></span><br>--<br>
RT Training - Boston, September 9-10<br>
<a href="http://bestpractical.com/training" target="_blank">http://bestpractical.com/training</a><br></blockquote></div><br></div>